营销沟通

营销沟通是在营销组合中，通过与顾客进行双向的信息交流来建立共识并实现价值交换的过程。

简介

营销沟通的本质在于营销即沟通，沟通即营销。其主要目的是创建品牌和促进产品的销售。

分类

功能划分

营销沟通可根据其功能分为工具式沟通和情感式沟通两类。

双方性质划分

按照沟通双方的性质，可分为人际沟通、群体沟通、组织沟通以及大众媒体传播沟通等多种类型。

信息传递方向划分

根据信息传递的方向，可分为单向沟通和双向沟通两种模式。

目的划分

按沟通的目的，可分为告知性沟通和说服性沟通。

步骤

1. 确定目标客户群体。

2. 明确期望达到的沟通目标。

3. 设计营销沟通方案。

4. 选择合适的沟通渠道。

5. 制定沟通预算。

6. 决定营销组合策略。

形式

营销沟通的主要渠道包括但不限于广告、人员推销、营业推广、公共关系、包装、电话、文信推销等。中小公司通常会根据不同阶段、市场区域的目标，灵活地采用不同的沟通方式，以一种方式为主导，同时结合其他方式进行补充。无论采用哪种方式，都应遵循有效性和经济性的原则，避免过度浪费。所有活动都应该经过规划、审批后再实施。

广告

它适用于向分散的受众和大量的目标客户传达信息。然而，在使用时需要注意投资回报率和市场效果，并对其进行严格的控制。

人员推销

尽管人员推销是一种传统的方法，但它具有灵活性，有助于建立长期的信任和联系，并且能够及时获取客户的反馈信息。因此，销售人员应该积极地将其应用于实践中。

营业推广

营业推广是指通过提供刺激措施来吸引消费者，例如赠送样品、优惠券、以旧换新、降价、免费试用、演示、竞赛、折扣、商品补贴、合作广告、有奖销售等方式。具体的推广方式需要事先制定方案并经批准后方可实施。

公共关系促销

对于大型工程项目或批量消费，公共关系促销尤为重要。这涉及到充分发挥经纪人的作用，利用一切可用的关系资源，广泛开展公共联系工作，包括政治关系、个人关系、业务关系、合作关系以及其他相关关系。这就要求销售人员充分了解信息来源，识别目标客户，并寻找关键的公关对象进行重点突破。公司应对这种促销活动给予充分的支持。

参考资料

营销沟通.MBA智库百科.2024-11-10

MVP:万字长文教你如何进行“营销沟通”卖产品?.人人都是产品经理.2024-11-10

营业推广策略的内涵与步骤.营销学堂.2024-11-10