物业服务体系

彩生活服务集团在其业务实践中，提出了“彩生活服务体系”，旨在提高物业服务的质量和效率，同时保持物业费用不变。这一体系强调了对社区资源和服务细节的关注，致力于为业主和居民提供更多的增值服务和家政服务。

产生背景

随着物业管理成本的上升和盈利能力的下降，物业费成为了许多小区物业管理与业主之间的矛盾焦点。在这种背景下，彩生活服务集团推出了“彩生活服务体系”。

体系特点

彩生活管家

彩生活服务体系中的彩生活管家，定期进行一对一的专业化服务访问，通过多种方式进行沟通，如电话拜访、上门拜访等，以便更好地了解客户需求并与之互动。

彩生活e卡通

彩生活e卡通是由彩生活服务集团与光大银行合作推出的智能化社区卡，集成了银行借记卡的功能和电子钱包及生活应用功能，可用于社区内的各种消费场景。

积分缴费

彩生活e卡通还提供了积分缴费服务，使得社区内的不同群体都能享受便利的刷卡消费，并有机会获得积分奖励和其他增值服务。

社区服务

彩生活服务体系还包括社区服务，如安全管家、物业管家等，这些服务与高科技手段相结合，为社区居民提供更加专业的基础物业服务。

生活管家

彩生活服务集团的生活管家不仅关注客户的日常生活需求，还会在重要的生命节点上提供支持，帮助客户制定个性化的解决方案。

彩之云

彩之云是彩生活服务体系的一部分，它利用互联网平台和应用程序，为社区居民提供丰富的商业服务资源和最新的活动信息。

日常用品代购配送服务

彩生活还提供日常用品代购配送服务，特别是针对老年人群，他们可以通过电话或亲自前往社区服务中心提出购物需求，然后由社区工作人员代为采购并送货上门。

考核办法

为了确保服务质量，彩生活服务体系实施了一套严格的考核制度。社区住房物业专职工作人员负责对辖区内物业服务企业的日常考核，并每季度进行一次综合评估。考核内容涵盖企业规范化建设、办公场所规范、日常服务、设施设备管理和服务收费等多个方面，每个项目都有详细的评分标准。如果企业在任何一个小项上未能达到标准，将会被扣除相应分数，最终得分将影响企业的年度审核结果。

参考资料

彩生活服务集团.彩生活服务集团.2024-10-31

彩生活服务集团:把社区服务做到家|智慧社区.新浪财经.2024-10-31

2019物业智慧报告 | 彩生活:从再造生态到重构格局.搜狐网.2024-10-31