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闪修侠

闪修侠

闪修侠，是中国独创o2o手机上门快修平台，创始人为王源，隶属于杭州维时科技有限公司，总部位于浙江省西湖区浙江财经大学文华校区金融科创园a座18楼。

2015年1月，杭州市维时科技有限公司在杭州成立，“闪修侠”正式诞生。2016年，闪修侠成为魅族科技授权服务商，并与苏宁集团达成战略合作。10月，闪修侠与阿里巴巴集团、京东集团、百度集团、美团等200多家企业达成企业合作协议并为其长期提供手机售后服务。2017年，闪修侠获回收宝数千万A轮投资。同年又获经纬创投和深圳市同创伟业创业投资有限公司1亿元B轮投资。2018年，闪修侠获三峡鑫泰基金和经纬中国B+轮8000万投资。2019年，闪修侠受邀参与起草制定由工信部和人社部牵头的国家智能终端维修员认证标准。2020年，闪修侠首批49名工程师获国家认可，持证上岗计划正式启动。2021年，闪修侠全面推行“一物一码”机制。

闪修侠是智能手机及设备售后服务提供商，为手机、笔记本、平板电脑、无人机等主流品牌提供完善的售后维修解决方案，成为魅族科技、Keep等官方授权售后维修合作商。截至2025年4月17日，闪修侠上门维修服务网络已覆盖全国近100个城市，服务用户1000余万，市场占有率为69%。

闪修侠的商业创新模式得到中国资本市场、媒体的认可。其公司多次获得新浪科技风云榜、36kr、浙商杂志等数十项科技创新、商业创新奖。

发展沿革

创立背景

闪修侠创始人王源自幼对硬件拆装展现出浓厚兴趣。2010年，他放弃继续攻读大学专业可能带来的“码农”职业道路，选择应聘进入苹果公司从事售后工作。同年9月，iPhone 4上市，推动智能手机市场热度飙升。王源在工作中发现，存在大量非保修范围内的手机维修需求，且苹果当时的维修换购费用较高，察觉到专业维修领域存在商机。

2011年4月，王源在杭州市百脑汇开设了一家面积为40平方米的手机售后服务店，成为浙江省较早涉足智能手机维修的从业者之一。此后3年，他在萧山区、绍兴市等地开设了5家智能手机直营连锁店。2014年下半年，手机维修市场竞争加剧，出现诸多行业乱象，如从业者水平不一、价格不透明、偷换零部件、维修耗时久等问题，同时，连锁店异地管理难题凸显，存在维修人员接私单的情况。一次朋友请求派人上门为母亲维修手机的经历，启发王源思考上门维修模式的可行性。当时，市场对便捷维修服务的需求增长，国家出台双创利好政策，资本对O2O模式热情高涨，加之自身积累的线下技术经验和供应链资源，促使他决心转型。

伴随中国城市化的进程以及移动互联网的发展，整个社会对时间效率的要求越来越高，上门服务正逐渐成为一项刚需。在快递上门服务这种短暂的瞬间交付服务普及之后，更为复杂的、技术含量更高的上门服务形式也开始越来越多，比如上门美甲、上门美容、上门修车、上门家政等。但是，相比这些垂直细分领域的服务来说，手机上门维修的需求更为刚性，也更为普遍。数据显示，国产手机的平均返修率在15%~20%，按照中国2016年手机出货量5.6亿台计算，每年近1亿台手机需要维修，如果再加上手机回收、以旧换新以及软件更新等业务，手机后市场的规模将达到2000亿元人民币以上。

发展变迁

2015年1月，杭州市维时科技有限公司在杭州正式成立，旗下主打的手机上门快修平台“闪修侠”正式诞生。同年4月，闪修侠官方网站1.0版本以及公众微信号正式上线，在杭城全面开展手机上门快修服务。同年5月，闪修侠获得米仓资本500万投资。同年10月，闪修侠凭借2.0版本全面开启北上广深杭五大核心城市的手机上门快修服务，并运用移动互联网进一步开拓手机售后服务新领域。同年12月，闪修侠单月单量过万。

2016年5月，闪修侠通过京东集团众筹1000万元人民币。8月，闪修侠正式成为魅族科技授权服务商，并与苏宁集团达成战略合作，业务新增覆盖成都市、苏州市、南京、武汉、重庆市、无锡6城，连同此前已覆盖的北京、上海市、广州市、深圳市、杭州市，全国业务覆盖共达电声11城。10月，闪修侠与阿里巴巴集团、京东、百度集团、美团、万科集团、中信银行等200多家企业达成企业合作协议并为其长期提供手机售后服务。

2017年6月，闪修侠获回收宝数千万A轮投资，双方在手机回收与手机维修领域合作。8月，闪修侠与苏宁集团签订全品牌合作协议。同年9月，闪修侠新开宁波市、沈阳市两城，直营网络覆盖城市数量达到20个。11月，闪修侠获经纬创投和深圳市同创伟业创业投资有限公司1亿元B轮投资。12月，闪修侠荣登《人民日报》，工程师技能创富受赞誉。

2018年1月，闪修侠正式宣布与小米达成战略合作。5月，闪修侠与天猫无忧购达成战略合作，成为天猫碎屏险、银泰城手机维修指定服务商。同月，闪修侠新开石家庄市、南昌市、贵阳、南宁市、福州市，大连市，济南七城，覆盖城市数量达到27个。9月，闪修侠获三峡鑫泰基金和经纬中国B+轮8000万投资。11月，闪修侠荣登《中国经营报》整版，推送闪修侠工程师登陆纽约时报广场纳斯达克大屏，获得36氪消费领域“生活服务之王”赞誉。

2019年1月，闪修侠在由新经济产业第三方数据挖掘和分析机构艾媒咨询主办的“2018中国新经济行业年度巅峰榜”中获得2018“中国年度最具投资价值企业”大奖，获得“铅笔道。真榜”2018年度中国互联网“逆生长”准独角兽公司TOP50。3月，闪修侠在杭州市人民政府主办的“万物生长大会”上获“杭州准独角兽企业”称号。5月，闪修侠获得天猫无忧购年度最佳服务商榜单“最具创新奖”，在第七届TopDigital颁奖典礼上获得“创新专项奖”，获得铅笔道“新消费创新企业TOP50”。6月，闪修侠凭借在天猫618活动出色表现荣登3C数码维修类品牌销售额TOP1。8月，闪修侠受邀参与起草制定由工信部和人社部牵头的国家智能终端维修员认证标准。

2020年3月，闪修侠首批49名工程师获国家认可，持证上岗计划正式启动。6月，闪修侠获杭州市市第四届万物生长大会“杭州准独角兽企业”荣誉。8月，闪修侠荣登2020年西湖区高成长性创新企业榜单，获2020数字经济全球云享会“2020新经济势力”荣誉。9月，闪修侠获第二届西湖工匠培育基地荣誉。12月，闪修侠获得国家高新技术企业证书荣誉。

2021年1月，闪修侠全面推行“一物一码”机制，对每一件闪修侠品牌配件进行全程监督，有利于随时的溯源和追踪。2月，闪修侠获得由工信部审批颁发的合字ICP经营许可证。4月，闪修侠荣登第五届万物生长大会“杭州市准独角兽企业”榜单。8月，闪修侠获得“2020年西湖区瞪羚企业”称号，上榜2021年杭州市企业高新技术研究开发中心名单。

2022年1月，闪修侠被评定为浙江省省级高新技术企业研究开发中心。3月，闪修侠获评2021年杭商领袖峰会【领“杭”者】品牌榜数字・创新新杭商奖项。

服务特色

闪修侠以细节把控为服务关键环节，在满足用户手机维修需求方面，采取将用户需求模块化、标准化的方式，基于此精准筛选适配工程师，并安排客服对维修流程全程跟进。

在实际业务开展中：

上门维修时效：闪修侠设有在线下单途径，接收到用户订单后做出快速反应。针对普遍出现的热门故障，可调度工程师前往上门维修，在一定程度上减少用户等待时长，提高维修进程推进速度。

维修价格与过程管理：闪修侠推行透明化报价机制，维修作业开展前向用户清晰罗列各项费用详情，待用户认可后启动维修，完成维修且用户确认无误后进行费用支付。同时，维修全程进行录像记录，以便留存维修过程信息。

售后保障措施：闪修侠平台对入驻工程师的资质进行管控，要求工程师具备从业资格证书。通过构建多环节质量管控流程保障维修品质，并提供联保服务，服务范围覆盖全国区域。

服务覆盖范畴：闪修侠的业务覆盖多种手机品牌，能处理各类手机故障，包括屏幕破损、电池性能问题及其他复杂故障类型，为用户提供手机维修综合服务。

平台特点

1.便捷下单与支付体系：闪修侠依托官网、APP以及微信公众平台，构建起用户一键下单模式，同时工程师客户端支持一键接单，极大地缩短了用户预约与订单处理时长，显著提升维修及服务效率。服务结束后，线上支付功能开通，报价公开透明。

2.极速响应与实时沟通机制：借助在线预约、精准派单以及客服实时追踪的三方协同联动，实现订单快速响应与高效上门服务。专业客服团队实时在线交流，及时解决客户在售前、售中、售后各环节的问题与反馈。

3.精准定位与就近派单系统：闪修侠自主研发精准定位派单系统，助力工程师高效接单，提高用户订单处理效率。该系统实现平台高效派单监管，搭建起工程师与用户直接沟通的桥梁，运用互联网思维减少用户电话咨询量。

4.高效快捷上门服务：闪修侠平台通过在线订单预约与线上快速派单，在北上广深杭五城实现半小时上门快修服务。在线预约、精准派单与客服实时追踪相互配合，实现快速上门。

5.全程录像保障安全可靠：平台规定工程师在维修过程中必须全程录像，并将此纳入工程师考核监督范畴。通过透明维修方式监管工程师服务标准与质量。

6.售后回访与及时追踪体系：闪修侠认为上门服务仅是开端，摒弃单纯追求服务结果的观念，严格把控手机上门服务的每一个环节，高度重视售后回访的及时跟进。通过及时了解用户需求，调查用户满意度，借助售后回访体系提升平台服务水平。7.一物一码配件监督机制：配件质量影响用户信任，配件监管关乎工程师使用效率。闪修侠严格把控配件来源，全面推行一物一码配件监督机制，对每件闪修侠品牌配件全程监控，便于随时溯源追踪。同时完善物料仓储管理体系与工程师物料领用体系，保障仓储、物料、工程师及用户四大环节协同运作。

8.标准化平台管理模式：闪修侠始终坚持标准化平台运营管理模式，制定一系列标准化执行流程与服务标准。通过深度培训、严格考核以及维修过程全程录像复核等手段。

监管机制

1.施行严格的工程师准入机制：开展心理测评与性格测试，构建工程师人力模型，并执行严格的背景调查，从源头上排除可能存在的服务风险因素，确保工程师队伍的基本素质。

2.构建完善的上岗培训体系：推出全面的入职及培训体系，对技能考核秉持严格标准，并与系统深度融合。采用线下与线上相结合的培训模式，培训结束后通过笔试与实操考核，从根源上保障人员专业技能符合要求。

3.实施维修全程录像监控举措：在工程师维修流程中设定11个标准维修步骤，针对每个步骤制定规范动作。同时，要求工程师在维修期间进行全程录像，以便后续进行二次核查，确保维修过程的规范性与可追溯性。

4.建立客服实时回访追踪制度：由专业的售后客服团队对订单进行实时回访追踪，执行专员巡查制度，认真倾听每一位消费者的直接反馈，及时了解服务情况并做出改进。

5.设立违规工程师黑名单制度：为切实保障用户满意度与服务质量，闪修侠制定了严格的工程师操作规范。一旦查实工程师存在违规行为，便将其列入闪修侠工程师黑名单，并向业内进行通报，以此约束工程师行为。

6.搭建口碑舆情监测体系：针对微博、微信、百度贴吧等社交平台，收集用户投诉信息并采取倒查措施，通过这种反向监管方式，对工程师服务质量进行有效监督与管控。

合作伙伴

（参考来源）

核心价值

1.专业技术培训：闪修侠为入驻工程师提供上岗培训，设有严格考核机制以提升其技术与服务能力。上岗后，会定期开展培训考核，有助于完善工程师技能和水平，使其保持较高的维修技术水准。

2.社会剩余资源利用：闪修侠采用去中间化模式，构建有良好管理体制的平台。借助平台运作优势，结合仓储管理、物料申领和用户需求，促使工程师合理利用社会剩余资源。

3.社会资源节约：闪修侠整合物料供应、服务培训以及工程师与用户双向沟通等资源，提升了工程师工作效率，节省了用户和社会时间。同时，为工程师提供自主获取资源和提升技能的平台。

4.资源调配：闪修侠入驻工程师可自主获取物资，自动精准派单系统能为工程师提供上门服务方案，便于其自由调控工作时间。

获得荣誉

闪修侠公司先后获得杭州市准独角兽企业、国家高新技术企业、浙江省双软企业、西湖区瞪羚企业、市研发中心、省研发中心等荣誉；多次获得新浪科技风云榜、36kr、浙商杂志等数十项科技创新、商业创新奖。2019年，闪修侠公司参与起草制定由工信部和人社部牵头的国家智能终端维修员认证标准，闪修侠标准正式成为国家标准。