关键点公关
关键点公关是一家在中国本土享有盛誉的公关公司，该公司在业内多次获得认可，包括国际公关协会《经济观察报》《中国周刊》等多个机构授予的奖项。这些荣誉包括“公关行业标杆企业”“十大最具影响力公关公司”“十大最具客户满意度公关公司”“中国杰出营销奖”“最佳公益营销奖”以及“公关公司TOP20”等。关键点公关隶属于关键点传播集团，经过多年的发展，已经成为中国国际公共关系协会（CIPRA）评选的“2009年度TOP20公司”。公司在危机公关领域有着丰富的成功案例，并且强调“策略力、沟通力、执行力、资源整合力、成本控制力”的综合能力，旨在提高组织或企业品牌、产品品牌和个人品牌的知名度和美誉度。关键点公关的服务对象涵盖多个行业，包括汽车、电信、IT、快速消费品、服装、医药、房地产、数码等领域的企业和政府部门、NGO组织等非企业类客户。公司在实践中积累了大量的国际国内案例，并在此基础上提出了具有创新性的公关理论，填补了中国理论研究的空白，并被广泛应用于企业或组织的品牌塑造中。关键点公关董事长游昌乔及其团队提出的公关传播5B原则和危机公关5S原则已成为业界的经典准则。
公司背景
发展历史
关键点传播集团成立于1998年，旗下拥有关键点出版、关键点公关、关键点文化传播等多个业务板块。集团致力于成为中国最有价值的传媒公司、最优秀品牌顾问公司和公关顾问公司。在发展历程中，集团始终保持稳健务实的发展风格和与时俱进的发展理念，不断适应时代的变迁和发展趋势，取得了良好的社会效益和经济效益。集团将承担社会责任视为企业的神圣使命，积极投身于母婴健康和节能减排等领域的工作，赢得了政府、国际组织和社会大众的高度评价。
社会影响
关键点传播集团在履行社会责任方面做出了显著贡献，建立了健康公益事业部和环保公益事业部，积极推动母婴健康和节能减排工作，得到了政府、国际组织和公众的一致赞誉。
服务内容
关键点公关提供全方位的公关服务，包括品牌定位与规划、危机公关、公关传播、企业社会责任、网络公关、文化及体育营销、政府事务和财经公关等方面的专业咨询服务。具体服务内容涵盖了品牌市场分析及进入研究、品牌调研、诊断与建设、品牌战略管理咨询、品牌战略规划、品牌定位分析、品牌传播策略制定、建立危机预警机制、建立危机监控体系、制定危机应对策略、构造新闻发言人管理体系、协调核心媒体中高层关系、协调相关政府及主管部门关系、危机管理培训、企业的整合营销传播、制定长期短期公关策略、具体阶段的公关执行方案、单独项目的公关操作方式、新闻传播策划、多角度撰写稿件、媒介传播实施、媒体剪报制作、媒体信息监测与分析、事件营销及活动管理、高层峰会、专业会议及论坛、新品发布、产品上市推广、新闻发布会、多城市巡展及大型展会展览、新车试驾、年会及周年活动、企业社会责任及战略性公益项目咨询和策划、社会公民定位、企业公益活动策划和传播、环境保护及大型慈善等公益项目的策划实施、组织及组织领导人声誉与形象管理、CEO的定位及形象管理、CEO声誉管理和高层访问、企业声誉管理、企业形象策划与传播、企业文化建设及内部沟通、新媒体环境下争议问题的监测和早期预警、互联网舆论管理、网络炒作及新媒体营销、BBS社区传播、博客、播客营销、网络舆情监测、体育营销年度策划、传播计划和实施、大型体育赛事的招商、品牌植入、国内外体育运动员经纪代理及管理、举办大型活动、赞助活动名、名人到访活动安排、非物质文化遗产申请及推广、政府关系策略制定及执行、政府关系协调、政府资源搭建与维护、关键群体分析、利益关系管理、政府的公众信息管理、政府的公众舆论管理、政府的公众形象管理、金融企业声誉管理、金融产品营销、投资者关系管理、并购、上市财经公关、企业资本运作等。
理论贡献
危机公关5S原则
1. 承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）。危机发生后，企业应当承担起责任，即便受害者在事故中有一定的责任，企业也不应首先追究其责任，以免加剧矛盾，引起公众反感，影响问题的解决。此外，企业还应站在受害者的立场上表示同情和慰问，并通过媒体向公众道歉，以解决深层的情感问题，赢得公众的理解和信任。
2. 真诚沟通原则（SINCERITY）。企业在面临危机时，应主动与媒体和公众沟通，说明事实真相，促进相互理解，消除疑虑和不安。真诚沟通是处理危机的基本原则之一，它包含了三个要素：诚意、诚恳和诚实。只要做到这三个要素，所有问题都能迎刃而解。
3. 速度第一原则（SPEED）。在危机爆发的最初12至24小时，消息会迅速扩散，此时可靠的资讯并不多，社会上充斥着谣言和猜测。企业的一举一动将成为外界评估其处理危机能力的重要依据。因此，企业必须立即采取行动，与媒体和公众进行沟通，以便迅速控制局势，防止危机扩大、升级或蔓延。
4. 系统运行原则（SYSTEM）。在危机管理中，必须进行全面的考虑，避免顾此失彼。要做到这一点，企业需要做好以下几项工作：保持冷静、统一内部观点、组建专门的危机公关小组、果断决策并迅速实施、联合各方力量共同应对危机、逐步解决问题，从根本上消除危机。
5. 权威证实原则（STANDARD）。企业不应自行宣传自己，而是应寻求权威第三方的支持，以证明自己的可信度，重新赢得消费者的信任。
公关传播5B原则
1. 结合点（BINDING 小数点）。公关传播是为了品牌的长远发展，其有效性取决于是否符合品牌的个性，是否有坚实的基础。如果未能找到品牌的核心内涵并与之紧密结合，公关传播可能会偏离目标，损害品牌形象。
2. 支撑点（BACKSTOP）。品牌建设和公关传播必须有实际的举措支持，不能只是空谈。
3. 亮点（BRIGHT POINT）。为了取得事半功倍的效果，公关传播需要有能够吸引公众和媒体注意力的亮点。
4. 沸点（沸腾 小数点）。公关传播的成功需要足够的传播力度，确保达到预期效果。
5. 保护点（BODYGUARD）。在媒体多元化和社交媒体的时代，公关传播不可避免会引起质疑。为了避免意外，企业应在事前准备好各种保护措施，以保障公关传播的安全和顺利进行。
参考资料
关键点传媒:争做公关行业领导者.豆瓣.2024-09-05
北京关键点文化传媒有限公司.企查猫.2024-09-05
关键点.BOSS直聘.2024-09-05