质量职能

质量职能是指企业为保障产品质量而开展的所有技术、生产及管理工作。它是对企业内部各部门在产品质量产生、形成和实现过程中应扮演的角色、承担的责任和义务的总结。质量职能不仅涵盖企业内部各部门的活动，还包括与供应商、客户相关的外部活动。这些活动对产品质量均有影响。正确理解质量职能的意义是把握质量形成全过程及其规律的关键。

主要内容

- 确定企业各部门、各级员工在保证产品质量方面应承担的任务、职位和权力。

- 制定各项标准、工作流程，规定使用的质量管理手段和方法。

- 规定对质量工作的考核和奖励制度。

重要环节

市场调查研究质量职能

市场调查研究质量职能主要包括市场调研，了解客户需求；分析市场趋势，掌握竞争态势；研究市场环境，进行市场预测。通常由企业的营销部门负责执行。

产品设计质量职能

产品设计质量职能旨在将客户的需要转化为材料、产品和技术规范。这是产品质量形成的起点，直接影响产品的质量和竞争力。

采购质量职能

采购质量职能是为了为产品质量提供早期预警机制。它涉及到对供应商的选择和评估，以及对进料的严格检验。

生产制造质量职能

生产制造质量职能通过控制生产过程中的操作员、机械设备、材料、方法、测量手段和环境等要素，稳定而经济地生产出符合设计规定的高质量产品。检验的质量职能则涵盖了对产品质量的保证、报告、监督和预防。

使用过程质量职能

使用过程质量职能包括包装、运输、储存、销售、安装、使用以及售后服务等多个环节，重点是积极提供售前和售后服务，收集使用现场的质量信息。

基本工作

1. 明确目标，分配给相关部门必要的质量活动，并确保其实施。

2. 提供所需的技术和管理工具及设施，支持相关部门完成任务。

3. 协调各部门间的活动，使其相互配合，达成共同目标，以综合、系统的解决方案处理质量问题，提升企业活动及其成果的最佳水平。

职能设计

质量职能设计是构建质量管理体系的核心内容，也是实施ISO9000系列标准的基础。合理的质量职能设计对质量管理体系的运行、维持和持续改进至关重要。许多企业在建立质量管理体系时未能给予质量职能设计足够的关注，导致职能配置不当，体系无法有效运作，最终影响企业绩效。因此，有必要深入分析现有质量职能设计中存在的问题，强调经济绩效在设计中的重要性，并探索最高管理层的质量职能。

主要部门职能

市场调查方面的质量职能

市场调查是质量活动的起点，是确保产品质量满足客户需求的关键环节。市场调查研究的职能通常由企业的经营部门承担，其职责包括调查用户需求、市场竞争状况、政府相关政策法规等。

开发方面的质量职能

产品开发是产品质量形成过程的起点，决定了产品的质量水平和竞争力。产品开发部门的质量职能包括提出新产品构想、进行技术经济分析、优选设计方案等。

设计与设计试制方面的质量职能

产品设计与试制分为初步设计、详细设计、样品试制和小批量试制等阶段。设计与试制部门的质量职能包括设计计算、模拟试验、系统原理图设计、可靠性分析等。

生产技术准备方面的质量职能

生产技术准备包括选择合适制造工艺、设计工艺装备、编制工艺规程等。此外，还需组织质量攻关活动、提高工序能力指数等。

采购方面的质量职能

采购部门的质量职能包括严格按照技术规格和工艺文件进行采购、对入厂物料进行严格检验、评估供应商的质量保证能力等。

生产制造方面的质量职能

生产制造部门的质量职能包括加强工艺管理、组织质量检验、掌握质量动态、加强不合格品管理、实施工序质量控制等。

检验方面的质量职能

检验部门的质量职能包括严格把关、反馈信息、预防、监督和保证产品质量。具体工作包括入厂检验、生产过程检验、成品检验、设备工装工具仪表的检验和计量工作的检定等。

销售方面的质量职能

销售部门的质量职能包括推广优质产品、收集市场信息、分析产品质量对销售的影响等。

服务方面的质量职能

服务部门的质量职能包括提供必要的服务条件、收集和管理现场工作质量信息、向客户提供技术支持等。

区分与联系

质量职能与质量职责既有区别又有联系。质量职能是针对过程控制需要提出的质量活动属性与功能，反映了质量形成的客观规律，具有科学性和相对稳定性；而质量职责是为实现质量职能而对部门、岗位和个人提出的具体质量工作分工，通过责任、权利和利益的落实。质量职能是制定质量职责的依据，质量职责是落实质量职能的方式或手段。

参考资料

质量管理团队的角色和职责 .搜狐网.2024-10-25

中华人民共和国产品质量法.全国人大网.2024-10-25

通过大量案例，全解ISO 9000质量管理体系要求关键点及文件编写 .搜狐网.2024-10-25