刘文娟

刘文娟 (Molly Liu)，复旦大学国际金融学硕士，星巴克执行副总裁，兼星巴克中国联席首席执行官。

人物经历

刘文娟负责领导星巴克中国内地市场的业务，聚焦从人文视角出发驱动业绩发展，带领公司不断践行以价值为导向的中国增长计划。也是星巴克全球执行领导团队的一员，凭借丰富的市场洞察和中国市场在地经验，参与全球决策。

刘文娟是一位12年的星巴克伙伴，2012年加入公司担任企业项目总监，后分别担任数字创新总经理、首席运营官、联席首席执行官。任职联席首席执行官时，刘文娟带领公司延续了可盈利、高质量和可持续的增长势头，进一步巩固了公司在中国高端精品咖啡市场的领导地位。在此期间，公司创新不断，进一步丰富了咖啡饮品和食品的产品线，提升了星巴克体验，推动星享俱乐部的活跃会员人数创下新记录。

刘文娟作为首席运营官时，加速门店拓展，推动公司全渠道业务的显著增长，并通过零售门店与数字业务的无缝融合，提升独具特色的星巴克体验。

在担任数字创新业务负责人期间，刘文娟带领团队不断创新，拓展合作伙伴关系，加深顾客联结，实现了可观的业务增量。在她的领导下，星巴克中国数字创新业务从无到有，成为公司重要的增长引擎之一，贡献了约一半的中国销售额。

刘文娟是“专星送”外送服务、“啡快”数字点单服务、星意派送社交礼品服务等众多数字化创新体验的架构师。这些创新体验在数字空间中展现出了星巴克的独特品牌魅力。还打造了“星享俱乐部”星巴克会员体系，在规模、会员活跃度和品牌价值等各方面取得成绩。当前，星享俱乐部拥有超过2200万的活跃会员。

在加入星巴克之前，刘文娟曾担任麦肯锡咨询公司的业务经理，主要负责消费和零售行业。她毕业于复旦大学，拥有国际金融专业学士和硕士。

人物言论

2024年7月31日，全球最大的咖啡饮料连锁巨头星巴克公布了第三财季的财务报告。报告显示，星巴克当季收入同比下降约1%，至91.1亿美元，低于分析师预期。在中国市场，该公司收入为7.338亿美元，同比下降11%。星巴克中国联席首席执行官刘文娟在发布最新季度财报时指出，在促销活动频繁的竞争环境中，星巴克保持高度克制，避免“价格战”。刘文娟表示，星巴克不会通过牺牲经营利润率换取销售额。其次，会通过有节奏的门店拓展规划，挖掘巨大的蓝海机会，并保证门店一流的回报和盈利能力。

人物评价

我们非常幸运拥有 Molly （刘文娟）这样的杰出人才。她在11年前加入我们的团队，帮助我们建立了数字化创新，这些创新使我们的业务走上了一条非常不同的轨迹。（星巴克全球CEO纳思瀚 评）

参考资料

星巴克高层大洗牌!中国联席CEO上任.新浪网.2024-08-01

Just a moment....星巴克.2024-08-01

星巴克中国首席执行官、星巴克全球执行副总裁刘文娟.咸宁新闻网.2024-11-03

星巴克中国市场三季度收入下滑11% 回避“价格战”、释放开放加盟信号.百家号.2024-08-01

刘文娟升任星巴克中国联席CEO，我们和她聊了聊.界面新闻.2024-08-01