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百度糯米

百度糯米

百度集团糯米是百度旗下的生活服务平台，是中国早期团购代表网站之一。百度糯米原名糯米网，由人人公司于2004年创立，并于2010年6月23日正式上线。百度糯米的服务范围包括美食、酒店、旅游、火车票、本地购物、到家等，致力于为广大用户提供完善的本地生活服务，百度糯米销售范围覆盖全国400多座城市，被定位为百度攻向本地生活领域的排头兵。

2013年8月23日，百度以1.6亿美元向人人公司收购了糯米网59%的股权。2014年1月24日，百度公司宣布全资收购人人所持的全部糯米网股份，百度成为糯米网的单一全资大股东，同年3月6日糯米网更名为百度糯米。2015年，百度糯米凭借不断造节营销、区域深耕、品类竞争以及会员+的战略差异化策略突破，取得市场份额和业绩突破，获得2015年度移动终端“最APP”的“最快黑马奖”。

2017年年初，百度糯米并入搜索业务。2018年，百度对业务进行调整，将百度糯米的电影业务整合进入爱奇艺。之后，百度糯米项目持续调整，2022年8月31日，百度糯米APP从应用商店下架，并于2022年12月正式停止服务与运营。

发展历程

糯米网域名由人人网在2004年12月26日注册成功，2010年6月9日启用，2010年6月23日正式上线，由千橡副总裁沈博阳负责运营。糯米网上线首日便形成了15万消费者集体团购的空前规模，创下了当时美连网模式网站的全球纪录。糯米网致力于为糯米用户提供“本地精品团购指南”服务，并为商家创造“精准营销平台”。2011 年 5 月 5 日，人人公司在纽约证券交易所挂牌（股票代码：RENN），上市的资产中包括人人网、糯米网、人人游戏等，糯米网因此成为首家“上市”团购网站。同年6月23日，糯米网上线一周年，糯米网宣布与人人网账号互通，发布基于商业图谱的商户主页系统和实时团购系统两大创新产品，同时宣布与分众传媒、唯品会等企业达成战略合作。

2011年，为应对团购寒冬，糯米网减少亲自线下开拓市场，如旅游产品的团购，选择和艺龙合作。糯米网停掉了电视广告，只保留了和分众在楼宇广告的合作。2013年糯米网一直处于亏损状态，前两个季度分别亏损了690万美元和720万美元。同年百度公司全面进军o2o领域，8月23日，百度和人人联合宣布，百度向人人公司旗下的糯米网战略投资1.6亿美金，获得约59%的股权。次年1月24日，百度宣布全资收购人人所持的全部糯米网股份，百度成为糯米网的单一全资大股东，糯米网成为第一个被BAT整体收购的团购网站。同年3月，糯米网正式更名为百度糯米。

2014年，百度糯米、美团、大众点评三家公司占据九成左右的中国生活服务O2O市场份额，其中美团网市场份额占比56%，大众点评占比21%，百度糯米网占比13%，市场竞争格局呈现“一超两强”的特点。2015年百度集团糯米电影不断发展，6月，星美控股集团有限公司公告称，百度、厚朴基金和天安财险共斥资4.5亿港元，购入星美控股6亿股新股份，百度与星美合作进一步加深。百度糯米还开创了包括“糯米星美联名会员卡”等一系列的o2o新模式。同月，百度糯米正式发布“会员+”O2O生态战略，提出了“生活在线上，服务在线下”的战略，商家、用户、产业链三部分组成。9月，在基于“会员+”的战略之上，百度集团糯米在百度世界大会糯米O2O分论坛上正式发布“糯米＋”O2O生态战略。百度糯米全面开放了内容服务资源和流量入口资源，联动上下游伙伴打造出两大联盟，构建出合作共赢的O2O新生态。

2016年6月16日，百度集团糯米宣布建设一个20亿规模的内容投资基金以填补“票务平台+下游影院+上游内容”中上游内容板块的空白，对电影创作及电影制作领域的好项目提供资金支持。同年8月，百度糯米宣告o2o产品“智慧餐厅”正式上线，为商户提供一站式智能解决方案。2016年11月，在第三届世界互联网大会上，百度糯米上线全球第一款菜品智能识别功能。这一功能依托百度公司细粒度图片识别技术，可以在100毫秒内分析用户上传的菜品图片，对于美食图片的识别率达90%。基于此，百度糯米上线了图片自动审核系统，将人工审核转化为机器审核。

2017年年初，百度公司糯米并入搜索业务，与百度其他业务的整合，通过百度地图等产品帮助商家做转化。同年一季度的电话会议上，百度透露百度糯米从基于“交易”的商业模式，转向以广告收入为基础的商业模式。3月，百度公司宣布对百度糯米进行组织优化和管理架构调整，百度高级副总裁、百度搜索公司总裁向海龙兼任百度糯米总经理；同年7月，百度糯米副总裁付海波升任百度糯米总经理。12月，百度糯米搭建e-SIVA全场景绿色营销平台，以AI赋能商户，并通过e-SIVA生态营销解决方案为超过200万商家及合作伙伴提供整套营销闭环能力。

2018年，百度集团对业务进行调整，将百度糯米的电影业务整合进入爱奇艺。之后，百度糯米被纳入搜索部门。天眼查数据显示，2020年2月28日，百度糯米的运营主体北京糯米网科技发展有限公司发生多项工商变更，傅海波卸任法定代表人、执行董事，丁灿彪接任。百度糯米注册资本由原来的100万元新增为20亿元，增幅为199900%。原自然人股东顾国栋、傅海波退出，新增法人股东——百度贴吧的运营主体百度时代网络技术（北京）有限公司。同时，该公司企业类型由原来的贵州长生药业有限责任公司（自然人投资或控股）变为有限责任公司（法人独资）。2022年8月31日，百度糯米APP从应用商店下架，并于2022年12月正式停止服务与运营

企业合作

2016年1月，百度公司与万达电影达成合作，共同推出电影联名会员卡。用户购买一张联名会员卡可以 3 个月的会员资格，会员可以以更加优惠的价格购买万达院线下属电影院的电影票。

2016年3月，百度糯米与可口可乐合作。在两个月的活动时间内，发出超过5亿元糯米现金红包与抵用券，有近8亿瓶印有百度糯米和可口可乐联合活动标识以及现金红包大礼的可口可乐产品铺向全国，奖品总价值超过5亿。

2016年9月22日，天平派与百度糯米在北京签署了战略合作协议。双方打通系统接口，百度糯米商户可以通过百度糯米后台进入天平派平台，实现米面粮油、冻货、蔬菜、肉禽蛋类等食材的线上采购。百度糯米负责开放餐厅流量，天平派则对接供货商完成下单、分拣、配送。

2016年11月，百度糯米与中国联通达成合作。通过“糯米+”平台，百度公司糯米的生活服务流量、手机百度的检索流量、百度地图的LBS流量有效整合。中国联通线下营业厅进驻百度糯米，用户办理存费送机、固话宽带等复杂业务享受从线上至线下的一站式智能服务；将未来度秘、智能客服、人脸识别等AI产品与o2o智能营业厅深度整合，提升中国联通差异化体验。而用户可以通过糯米检索联通关键词、广告展示第一时间了解营业厅优惠活动、选择服务套餐等；同时百度糯米“充值频道”业务升级，除话费流量充值、实时查询等标准线上服务外，还在北京等地区“双十一”期间推出“智慧沃家”等宽带组合业务。

功能服务

主要功能

多频道产品业务与线上团购百度糯米的服务范围覆盖美食、酒店、旅游、火车票、本地购物、到家等产品服务。提供本地鲜花、摄影、教育培训等23类生活服务产品的线上团购服务。百度糯米平台打通了百度外卖和去哪儿，上线外卖频道和旅游频道

预约抢票

百度糯米接入了携程集团、去哪儿等多个渠道，提供春运预约抢票功能。在12306放票前，百度糯米支持旅客提前填好个人信息，在放票当天第一时间帮助旅客抢票，提升抢票成功率。百度集团火车票覆盖全国3000多个车站的所有线路和班次信息，系统计算出发地与目的地之间的多种乘车方案，比如预约购票、中转联程，结合百度汽车票和机票的全量数据，提供火车+汽车+飞机的联程方案。其次，百度火车票构建在支持弹性伸缩的百度智能云服务器BCC基础上，云计算功能实时同步余票信息，第一时间出票。

VIP会员及会员卡

百度糯米采用VIP机制，用户在消费累计达到一定金额后，自动成为VIP会员，可在精选品牌专区享受折上再减。会员功能模块是百度糯米“会员+”战略的功能体现，百度糯米联名会员卡体系，为用户提供“搜索＋服务＋支付”的全方位o2o消费体验，还与商家CRM系统打通，通过新会员体系构建商户自营销平台，进行高价值精准营销。

电影购票

百度糯米提供热门院线影片的的影票团购和在线选座服务，并推出观影联名会员卡。百度糯米采用会员票务卖品信息一体化解决方案，致力于影片精细化发行。

统一支付与自主核销

百度公司糯米作为用户端的生活消费支付平台，支持百度钱包、信用白条等进行金融支付。同时，百度糯米推出综合收银台功能，统一支付入口，打通了代金券、储值卡、到店付的支付通道后，让购买了代金券、储值卡等预付产品的用户享受到最大权益的同时提升用户支付体验。综合收银台功能使得用户购买的代金券和储值卡可以实现自主核销，无需手动验券。节省了商户原本核销过程中的抄码验券流程。

智慧营业厅

中国联通过华润万家线下营业厅在百度糯米上完成进驻，用户办理存费送机、固话宽带等复杂业务可以借助百度糯米享受从线上至线下的一站式智能服务。用户可以通过百度糯米检索联通关键词、广告展示第一时间了解营业厅优惠活动、选择服务套餐等。同时百度糯米对“充值频道”进行业务升级，除话费流量充值、实时查询等标准线上服务外，还推出“智慧沃家”等宽带组合业务。

售后服务

“随便退”服务

消费者在百度糯米下单，只要在未消费前，无论什么理由，都可以申请退款。消费者可进行二次比价，买贵了随便退。

消费不满意先行赔付

消费不满意先行赔付”中称“用户购买商户产品后，出现下列任一情况的，可申请先行赔付，由百度糯米代商户退款：商家提供给百度糯米用户的产品与其承诺的产品内容严重不符；商家提供的产品出现严重质量问题，或有违反《中华人民共和国食品卫生法》《餐饮业食品卫生管理办法》《中华人民共和国消费者权益保护法》的情况；百度糯米券有效期内，商家无理拒绝接受糯米用户使用百度糯米券。

过期退款

在团购券有效期过后3个工作日内，百度糯米将对用户未消费的糯米券办理自动退款，用户无需任何操作、无需手续费；所退款项按照支付路径原路退回。其中，在百度糯米完成处理后，根据各银行体系不同，退款预计7-15个工作日可到对应银行账户；退款金额以购买糯米券时除去各种优惠、返利部分，消费者实际支付金额为准。

功能特色

语音搜索

百度糯米引入智能语音搜索，在普通搜索功能的基础上让用户体验到更智能的搜索方式，用户可以通过语音进行搜索，方便用户不方便打字时使用，并为有输入困难问题的用户提供使用帮助，解决了移动端输入成本较高的痛点。

菜品智能识别审核

百度集团糯米利用百度图像识别技术，上线了图片自动审核系统，将繁重的人工审核，转化为机器审核，缩减了大量人力，释放内部人效，并且审核时间也缩短到小时级，提升了商家的运营效率，为用户带来更优体验。

智能餐厅

百度糯米联手餐饮商户打造了“智慧餐厅”，集成预订排号、自助点餐、支付流程等实现完全线上化，只要用户在线上使用智慧餐厅的自助点餐功能，就能实现线下的无障碍消费。智能餐厅还可以引导餐前决策，智能推荐。智慧餐厅的解决方案包含如“聚优惠”的AA付款和请客吃饭功能、储值卡等产品，打造赋能商户集合模块。

百度集团本地直通车

本地直通车是基于移动搜索与o2o服务的联动，它打通了百度系三大入口（手机百度，百度糯米，百度地图），将本地中小生活服务商户的服务信息精准展示给附近5—30公里内潜在消费者，在用户搜索关键词时，为商家的糯米店铺直接进行倒流。本地直通车可被视作糯米商户的增值推广服务，消费者移动搜索时能看到附近生活服务商户的搜索结果，点击后会直接链接到商户在糯米主页，页面内容包括打折团单，储值卡，代金券等多种消费形式，之后可直接完成购买支付，完成闭环交易。

品牌荣誉

慈善公益

“为爱买单” 改善贫困儿童现状

2016年5月13日至18日，在百度糯米“5·17吃货节”活动期间，百度糯米联合百度公益基金会、中国乡村发展基金会发起“糯米公益日”活动，主打“为爱送餐我来买单”主题，借势糯米吃货节所引发的社会关注度，呼吁社会公众关注重视贫困地区儿童营养问题，推动全民公益。从5月13日至5月18日，用户每在百度集团糯米吃货节活动中产生一笔订单，百度都将捐赠出0.1元，用于支持中国扶贫基金会的“爱加餐”公益项目。同时，百度糯米还直接上线“爱加餐”公益团单，用户可以直接通过团单进行捐款，其所有流水都直接投入到“爱加餐”供应项目中，改善贫困儿童营养与健康。

救急武汉市，百度糯米免费提供10000间酒店

2016年6月27日洪水来袭，连续暴雨冲击之后，武汉全城渍水严重，城区交通陷入瘫痪，多个地铁站被倒灌沦陷，地下车库被淹。百度糯米，在第一时间开启武汉10000间酒店免费住活动，覆盖武汉13个辖区内的超过1700家热门酒店。凡带有“爱心1元房”标签的酒店，即可1元预订入住，离店之后，1元将返回账户，众多受灾的武汉市民通过百度糯米入住免费酒店。

救急福建省，百度糯米免费提供10000间酒店

2016年7月6日至9日，台风“尼伯特”来袭，福建多地遭遇大暴雨袭击，受强降雨影响，福州市永泰县、闽清县等多地发生严重内涝。9日13时45分，“尼伯特”在石狮沿海再次登陆，导致福建农田受淹、房屋倒塌、交通受阻。百度糯米开启了“救急福建 10000间酒店免费住”公益活动，覆盖福建全市范围，凡带有“爱心1元房”标签的酒店，即可1元预订入住，离店之后，1元将返回账户。

争议事件

被诉欺诈

2014年3月23日，董某因为在团购时看到了糯米网“未消费随便退”的承诺，便放心购买了团购券，但他没想到，到真正退款时却不顺利。董某一怒之下将百度糯米告上法庭.双方当事人争论的焦点围绕糯米、百度集团有关“未消费随便退”的承诺是否构成欺诈以及是否需要进行三倍赔偿。对于上诉人董某所陈述的退款失败的问题，百度糯米公司提出，去年董某购买团购券期间正值百度糯米合并，新老系统兼容问题曾经出现了技术故障。具体而言，系统升级会出现一些漏洞，这其中就包括业务和数据丢失、部分用户信息出现故障等问题。但董某认为，所谓的系统漏洞只是百度糯米公司的借口，实际在主观上是有欺诈的故意。

一审法院认为，董某所提交的证据不足以证明糯米、百度集团向其销售团购产品的行为存在欺诈，故驳回了其全部诉讼请求。董某向市一中院提起上诉，理由主要是糯米公司、百度公司隐瞒了“未消费随便退”的真实情况，诱使他作出了购买行为，糯米公司、百度公司向董先生销售团购产品的行为存在欺诈。

内部违纪

2016年9月，百度公司内部对17起严重违纪案进行了全员通报，总计通报开除共30名员工。这些违纪案多数与内部贪腐有关，其中严重违纪案件有10起与百度糯米业务相关，全部为地方分公司人员违纪，违纪包括刷单骗补贴、虚假报销，虚拟业绩骗取销售提成等，其中最轻者被开除，严重者已经被移交司法机关并追究刑事责任。此外，还有北京客户发展部、渠道部、商务合作部、搜索产品市场、百度贴吧、多酷游戏，移动分发等几个部门员工因不正常操作被处罚。

消费评级低

2019年度全国生活服务电子商务消费评级数据出炉，共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。2019年度“百度糯米”共获得16次消费评级，10次获“不建议下单”评级，5次获“谨慎下单”评级，1次获“建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

孔先生2017年11月26日在“百度糯米”发起退款，糯米事前承诺未消费退款是原路退回，但是迟迟未能到账信用卡，反而收到短信，要求退款到同公司产品“百度钱包“。对此，“百度糯米”发来反馈称：糯米给用户办理退款优先退回到用户的支付来源，但是当存在支付账户异常、订单超期等问题时，则无法正常退款至支付来源。为了尽快给用户办理退款，糯米会将款项退回至用户的糯米账户对应的百度集团钱包账户中。

影响评价

百度与糯米网的整合，是资源优势互补，推动了百度在电子商务 o2o纵深化市场布局。糯米网以其拥有优质的团购平台和本地商户资源优势，帮助百度为商户搭建本地化LBS平台，百度的品牌影响力也为商户提供有力的保障。百度糯米在北京等城市推出的平台一体化“鸿鹄项目"，从单一团购平台转向百度多平台纵深化推广，帮助商家实现创新差异化发展之路。手机百度+百度地图+百度糯米3大平台互相融合，移动互联网的全面覆盖，给商家每天带来千万次的品牌曝光和独具创新的整合营销能力，弥补了糯米网盈利模式单一，拓宽盈利渠道和实现多元化发展。百度集团糯米和移动搜索、百度地图、百度钱包等产品进行深度整合，完成基于本地化的吃喝玩乐一条龙服务，打造了以地图为中心的生活服务平台，使百度地图POI展示+在线团单交易的核心价值逐步体现。

2015年，美团网与大众点评合并，合并后的美团市场份额接近80%，垄断地位初步形成。在2017年第一季度的财报电话会议中，百度称将持续减少对百度糯米的投入。在被百度战略性放弃，加之美团、大众点评的合并以及口碑、饿了么的整合等，外部对手不断强大，百度糯米最终走向关停结局。作为百度集团 o2o战略的“排头兵”，百度糯米地位的起落正对应着百度对O2O领域的战略升级和被迫放弃。百度糯米以作为百度曾经发力本地生活服务的重要“棋子”，一度为百度在本地生活打下一片“江山”。但百度糯米无论是参与到本地生活各个细分领域的商家的经营能力，还是消费者对于服务的体验，百度糯米都没有实质性的进步，行业自然也难有跨越式的发展。