JIMI

JIMI是京东集团自主研发的人工智能系统，它通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习、用户画像等技术，能够完成全天候、无限量的用户服务，涵盖售前咨询、售后服务等电子商务各环节。

简介

JIMI(JD Instant Messaging Intelligence)是京东自主研发的人工智能系统，它通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习、用户画像、自然语言处理等技术，能够完成全天候、无限量的用户服务，涵盖售前咨询、售后服务等电子商务的各个环节，堪称京东用户的购物伴侣。

京东JIMI早在2012年就开放业务咨询，2014年正式在PC端上线，并进行过多次测试优化。京东集团方面介绍，2015年，JIMI在处理原本京东的业务上，还拓展至新浪微博、微信等移动平台，并开通闲聊、笑话、天气查询等内容，实现用户问题随问随答。

神经网络

京东在2014年9月9日成立了DNN实验室（DNN Lab），专注于人工智能、大数据、深度学习、异构计算等技术，以确保京东技术在业界地位。

目前DNN在JIMI的应用，主要包括命名实体识别、用户意图识别、自动问答等三个层面。首先，对于用户输入的人名、地名、商品名等进行识别之后抽取命名实体，可以更好地理解用户的语言和意图。意图识别对JIMI系统非常重要，因为只有意图识别正确，才能在相应的类别里面反馈用户的答案。在此之后，JIMI就会确定问题的分类（订单、售后、商品、闲聊等），进行答案匹配，候选答案抽取和排序，然后给用户反馈最佳答案和建议。

京东集团正在通过推动用户使用，收集用户交互反馈，挖掘用户数据改进产品，推动产品的持续创新和改善，使之更懂用户，更加智能。

JIMI智能机器人是北京京东世纪信息技术有限公司DNN技术的第一次应用，但DNN Lab 的眼界并不局限于JIMI，京东未来计划探索DNN在销量预测、商品搜索/推荐/广告、互联网金融、智能硬件等多个领域的应用。

参考资料

京东JIMI技术首次曝光 将取代微软小冰？.亿邦动力网.2015-01-06

11·11单日1400万单的背后：京东技术首次全解密.C资讯.2015-02-27