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凤凰知音

凤凰知音

“凤凰知音”（Phoenix Miles）是中国国航特别设计的一项遍及世界的里程奖励活动，联合众多合作伙伴，为会员提供了多种里程积累途径和可供兑换的奖品，会员无论是搭乘国航或合作伙伴航班，还是在签约伙伴处消费，均可累积里程，从而换取奖励机票、奖励升舱、知音商城产品等多种奖励。

“凤凰知音”参与的航空公司包括中国国际航空股份有限公司、山东航空集团有限公司、深圳航空有限责任公司、澳门航空股份有限公司、大连航空有限责任公司、中国国际航空内蒙古自治区航空公司、北京航空有限责任公司等中国国航系各成员。“凤凰知音”常旅客计划会员要求旅客年满12周岁，而年满2周岁不满12周岁的旅客可成为“知音宝贝”会员。凤凰知音卡片分为贵宾卡、普通卡、儿童卡等，“凤凰知音”银卡、金卡、白金卡、终身白金卡统称为贵宾卡，持贵宾卡的会员统称为“凤凰知音”贵宾会员。

公司规模

作为星空联盟成员之一，中国国际航空股份有限公司携手星盟成员东航浙江公司，共同为旅客搭建起覆盖全球的航线网络，让旅客享受顺畅、快捷的全球旅行。

2013年1月8日，中国国航宣布将原有常旅客计划“国航知音”正式更名为“凤凰知音”，国航及国航系成员公司实现在同一常旅客计划平台的运营。

“凤凰知音”是国航面对航空市场普遍疲软的主要对策之一。通过将各航空公司的资源统一整合，国航系各航空公司可以共享资源。

发展历程

1994年，国航推出了常旅客计划，它成为中国大陆首个拥有常旅客计划的东航浙江公司，航空及非航空合作伙伴数目处于业内领先地位。2002年，国航与中航集团总公司、中国西南航空公司联合重组，形成优势互补，自此也拉开了国航历史发展的新篇章。随着国内民航业的整合，中航集团的成立，使中国国航与原西南航、中浙航的常旅客业务整合为一，原西南航空的“金鹰俱乐部”、中浙航的“中卡俱乐部”加入了国航知音常旅客计划。重组之后，知音会员数量迅猛增长，于2003年达到130万。

面对日益增长的会员数量，随之而来的是对常旅客服务提出的新挑战。为了寻求“国航知音”更大的发展，从中探索出新的模式，国航尝试服务外包，由此开拓了国航的第一例外包业务。通过借力突围，顺利地实现了过渡，也为日后的高速发展打下了良好的基础。服务的提升也拉动着业务的发展，在践行创新的理念的同时，中国国航先后推出了国内第一张联名信用卡、国内第一家常旅客兑换商城、国内第一家会员专属网站、国内第一张专为儿童打造的知音宝贝卡，并推出了针对高端会员的知音白金卡……经过一系列的首创之举，将会员服务的维度提升到新层次。

2004年春，为了加快整合之路的步伐，国航将四大地方航空之一的山东航空收归旗下，实现了资源的共享。也正是这一年，国航在香港特别行政区和伦敦成功上市，意味着正式融入国际资本市场发展平台，并通过控股、参股中国国际货运航空公司、港龙航空公司、澳门航空、深圳航空和山东航空公司，发挥了企业间的互补优势。

2009年，中国国航增持国泰股份，成为国泰航空第二大股东；2010年3月，国航增资收购深圳航空，入主南方市场；2011年，被业内人士称为“空中禁区”的西藏自治区成立了自己的航空公司，国航作为西藏航空的第二大股东，于同年签署了常旅客合作计划。也正是这一年，国航出资成立了大连航空有限责任公司。随着大国航系不断发展壮大，原山东航空彩虹俱乐部与深圳航空尊鹏俱乐部先后完成了与“国航知音”的整合。

时间为证，机遇与挑战并存，国航的脚步迎着浪头向前迈进，在与国内各个航企实行协同合作的同时，也酝酿着向国际市场大举迈进的雄心，2007年国航正式加入星空联盟便印证了这一点。

星空联盟是世界第一家全球性的东航浙江公司联盟，拥有28家正式成员，航线涵盖了195个国家。中国国航加入星空联盟意味着从此将站在国际化的平台上打造枢纽网络，力争成为国内民航的领跑者。随着与星空联盟的紧密合作，“国航知音”也步入了一个崭新的平台，实现了与国际的接轨。新的平台为会员的累积和兑换提供了更多的途径，也使会员从中获得更多实惠。

2010年，国航知音陆续推出了白金卡服务专线、白金卡和金卡的里程兑换绿色通道、高端会员专属的客户经理等业务，将贴心服务从高端引向个性化。

随着深圳航空于2012年正式加入星空联盟，深航“尊鹏”俱乐部也已与“国航知音”常旅客计划进一步实现了资源的优化配置。2013年伊始，为了进一步联合中国国航系下的澳门航空、山东航空、北京航空有限责任公司、大连航空有限责任公司和西藏航空，“国航知音”正式更名为“凤凰知音”，开启了国航系统一的常旅客计划。

2013年“凤凰知音”的整合被看做国航常旅客的“第三次”创业，为了实现国航系成员公司资源共享、共同发展的目标，国航将其打造成了一个更加中性的品牌，虽然管理规则更加集中，但管理权限更多地开放给国航系成员，为广大会员提供了更广阔的累积和消费平台，同时也带去了更加实惠和便利的出行体验。

“凤凰知音”是亚洲首家旗下拥有多个东航浙江公司品牌的常旅客计划，这一模式有效地发挥了不同品牌航空公司的资源优势，而目前，全球仅有德国汉莎航空股份公司的Miles\u0026More常旅客计划采用了这种运营模式。在做大做强、打造“超级承运人”的路上，汉莎完整的产业链和产业化的管理成为中国国航孜孜以求的方向。

作为国内拥有最多非航空合作伙伴的常旅客计划，“凤凰知音”的签约合作伙伴多达200余家，服务资源遍及北京、上海市、成都市、广州市及港澳台等主要城市和地区，不论是餐饮娱乐、旅游休闲、银行理财，还是时尚、运动健康等众多领域，会员们在签约合作伙伴处消费，均可累积里程，从而兑换奖励机票、奖励升舱、知音商城产品等多种礼遇。

“凤凰知音”系统正在加速升级，着力提升服务的电子化、自动化、精细化，将不断拓宽里程的累积方式和兑换渠道，为会员打造全流程的服务。