市场沟通

市场沟通是在传统广告宣传之外，所有可能与消费者进行信息交流的方式。在现代营销中，市场沟通的形式多样，包括但不限于事件沟通、网络传播和口碑传播。

影响因素

市场沟通对企业服务质量的预期有着显著的影响。例如，企业在广告活动中过度夸耀产品和服务，可能导致客户期望的服务质量高于实际情况，从而降低他们对服务质量的感知。此外，市场沟通可以通过巧妙运用有形展示来强化企业优质服务的形象，帮助企业改善市场形象并赢得消费者的信任。