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自动续费

自动续费,就是用户的会员资格到期后,平台自动从其账户扣款续订相关服务。

2019年,央视曾对50款热门付费软件做过一项调查,发现七成以上都有自动续费的功能,并且不少App都涉嫌忽悠用户自动续费。2021年5月1日起,《网络交易监督管理办法》正式实施,其中有关自动续费的规定引发关注。《办法》第十八条要求,网络交易经营者采取自动续费等方式提供服务的,应当在服务开始前和自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择。服务期间,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,不得收取不合理费用。2023年12月,《深圳经济特区消费者权益保护条例》将于2024年1月1日起正式实施。《条例》要求采取自动展期、自动续费等方式提供服务的网络交易经营者要征得消费者同意,不得默认勾选、强制捆绑开通。2024年,《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》在7月1日开始施行,要求经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意。

定义

自动续费,就是用户的会员资格到期后,平台自动从其账户扣款续订相关服务。

法律规范

2021年5月1日起,《网络交易监督管理办法》正式实施,其中有关自动续费的规定引发关注。《办法》第十八条要求,网络交易经营者采取自动续费等方式提供服务的,应当在服务开始前和自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择。服务期间,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,不得收取不合理费用。

2023年12月,《深圳经济特区消费者权益保护条例》将于2024年1月1日起正式实施。《条例》要求采取自动展期、自动续费等方式提供服务的网络交易经营者要征得消费者同意,不得默认勾选、强制捆绑开通。

2024年,《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》在7月1日开始施行,要求经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意。

相关事件

2019年,央视曾对50款热门付费软件做过一项调查,发现七成以上都有自动续费的功能,并且不少App都涉嫌忽悠用户自动续费。

2020年,浙江省消保委约谈提出的7项问题,(腾讯视频爱奇艺优酷视频芒果TV搜狐PP视频乐视)7家视频网站全部整改有3项:1.取消强制自动续费,用户可以自行选择是否自动续费;2.自动续费前,会通过手机短信、站内消息等方式提前3-5天告知用户;3.不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语。

2021年4月,记者在4月13日至5月14日间选取了九个音视频平台进行会员续费测评。结果发现,超一半以上平台都发出了续费提醒,但形式仍以应用内通知为主,而且大多数平台取消订阅步骤过于繁琐。三款App未提醒自动续费,通知方式以系统消息为主。本次测评选取消费者常用的九大音视频平台,包括腾讯视频爱奇艺优酷视频芒果TVbilibili五个视频平台,网易云音乐QQ音乐咪咕音乐蜻蜓FM四个音频平台。

2023年12月4日,有网友发文称,QQ音乐向微信用户发送“续费服务价格变更提醒”:2024年1月9日0点起,绿钻豪华版微信自动续费的费用将从11.4元/月变更至15元/月。QQ音乐会员团队还附了一份价格变更详情说明:将对QQ音乐的存量自动续费会员(2022年5月1日零点前已经是豪华绿钻自动续费会员,且一直未中断自动续费状态的用户)根据现价(新开豪华绿钻自动续费会员的价格)进行调整。优惠力度调整后的QQ音乐豪华绿钻存量自动续费会员价格为:存量连续包月会员为1个月15元(学生会员不受影响)。对此,QQ音乐客服回应,此次是针对之前有优惠价格的用户涨价,优惠到期后,11.4元一个月会涨回15元一个月。据报道,6月,QQ音乐在APP内发布公告,将对豪华绿钻会员中的存量自动续费会员进行价格调整。

社会评价

治理App“自动续费”,必须在监管上加码。相关行政部门可联合开展专项执法行动,公开曝光,从严处罚,联合惩戒,以形成强大震慑。(新浪财经评)

自动续费,作为一种商业协议,若消费者知情同意,无可厚非,但从现实来看,问题恰恰出在这。有的强买强卖,要么除了自动续费别无选择,要么将之设为默认勾选,还特意把字体缩小,藏到不显眼的角落;有的名不符实,说好的自动续费优惠多多,结果扣着扣着价钱就翻了倍;有的退出无门,取消程序异常复杂。有网友感慨,“走过最长的路,可能就是自动续费的套路。”(北京日报评)

参考资料

“自动续费”坑人不能只靠自查自纠.北京日报.2023-12-07

面对“自动续费”,应当有所作为.中国法院网.2023-12-07

实测9家音视频会员:3平台未提醒自动续费,退订步骤繁琐.南方都市报.2023-12-07

深圳规定APP不得默认自动续费.光明网.2023-12-07

周知!7月起这些新规将影响你的生活.西安发布-今日头条.2024-06-30

这笔费用,全部取消!.重庆共青团.2023-12-07

QQ音乐涨价!回应:针对优惠到期用户;网友:第一时间关了自动续费.中国经济周刊.2023-12-07

App“自动续费”需强行叫停.新浪财经.2023-12-07