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中国人寿保险（集团）公司

中国人寿保险（集团）公司

中国人寿保险（集团）公司（China Life Insurance (Group) Company），是中央金融企业、国有大型金融保险企业，1996年8月22日成立于北京市，现任党委书记为蔡希良。

中国中国人寿财产保险股份有限公司（集团）公司的前身是诞生于1949年的原中国人保，1996年在承接原中国人民保险公司人寿保险业务和重组17家地方寿险公司的基础上，组建中国人保财险人寿保险有限公司。1999年更名为中国人寿保险公司。2003年重组改革，变更为中国人寿保险（集团）公司（以下简称中国人寿集团）。同时设立子公司—中国人寿保险股份有限公司，总部位于北京，注册资本282.65亿元人民币。年底子公司中国人寿保险股份有限公司在纽约和香港特别行政区上市。2004年由中国人寿集团和中国人寿保险股份有限公司共同发起设立的中国人寿资产管理有限公司揭牌。2006年到2007年中国人寿集团又相继成立了中国人寿财产保险股份有限公司、国寿投资控股有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司，至此一个集人寿保险、中国人保财险、企业年金、资产管理、实业投资、保险教育等业务于一体的保险集团初具规模。2010年，位居2010年世界500强排行榜第118位。2012年中国人寿集团列入中央管理。2016年中国人寿集团成为广发银行单一最大股东，开启保险、投资、银行三大板块协同发展新格局。2017年1月子公司中国人寿保险股份有限公司回归境内A股。之后中国人寿集团海外机构相继成立，开始拓展海外业务。

截至2023年中国人寿集团已连续21年入选《财富》“世界500”强，排名由2003年的290位跃升为2023年的54位；2023年世界品牌实验室发布的2023年“中国500最具价值品牌”，中国人寿品牌价值高达人民币4855.67亿元，在中国保险行业中蝉联第一。此外，中国人寿集团还曾多次获得过国内外其他荣誉奖项，比如：《2018中国服务业企业500强》《2020年度全球保险品牌百强排行榜》《2020中国企业慈善公益500强榜单》《第十九届人民匠心奖-匠心品牌奖》等。2024年3月7日，国家市场监督管理总局公布“2024年2月18日-2月25日无条件批准经营者集中案件列表”，中国人寿保险股份有限公司与新华保险新设合营企业案获得批准。2024年6月19日，中国人寿保险（集团）公司位居2024年《中国500最具价值品牌》第5位，品牌价值首次突破人民币5000亿元，达到5019.85亿元，较首次入选上升4592亿元。10月30日，中国人寿保险股份有限公司召开2024年第一次临时股东大会，选举蔡希良为第八届董事会执行董事；并在当日召开第八届董事会第八次会议，选举蔡希良为董事长。2024年，中国人寿集团合并营业收入突破1.1万亿元，合并保费收入超过8200亿元，境内累计新增保险金额超700万亿元，保险资金直接服务实体经济存量投资规模约5万亿元，合并总资产近7.5万亿元。

历史沿革

创始之初

1949年10月20日中国人保（即中国人寿保险〔集团〕公司前身）在北京西交民巷108号成立，也是新中国成立后第一家国有保险公司。1958年，由中国人民保险公司一同参与的中国保险业已经实现人身险保费收入1.41亿元，职工团体人身保险300万人，简易人参保险180万人。但到了同年10月4日，国务院主持的全国财贸会议在西安市召开，会上提出:人民公社化后，保险工作的作用已经消失，除国外保险业务继续办理外，应立即停办国内保险业务。以此为标志，中国保险业、中国人保进入了历史上的最低谷。后经过20年的低谷期，直到1979年11月19日，中国人民银行在北京召开了全国保险工作会议，国内保险业务开始复业，中国人民保险公司也得以再次起步。

公司成立

1996 年，按照《保险法》关于产、人寿保险分业经营的要求，在承接原中国人保寿险业务和重组17家地方寿险公司的基础上，组建中保中国人寿财产保险股份有限公司有限公司，并进入专业化经营时代。同年在上海召开的寿险营销工作会议上，中国人保财险人寿保险有限公司提出了“高速有效占领市场”的发展思路，努力拓宽销售渠道，引进个人营销体制。1998年经过三年发展的中保人寿保险有限公司营销队伍由4万多人发展到20万人，保费收入从192亿元增加到540亿元，成为了中国规模居首位的保险公司。同年中国保监会成立。1999年3月中保中国人寿财产保险股份有限公司有限公司更名为中国人寿保险公司，成为国有独资的一级法人，直接隶属于国务院，至此中国人寿作为独立品牌展现在世人面前。2000年中国人寿保险公司出了股份制改革的重大决策，确立了建立现代企业制度的发展方向。2001年，中国人寿建立银保销售渠道。次年，中国人寿提出了“实现保费1000亿元，身世界500强”的目标，年底实现保费收入1287亿元，并以此业绩首次入选2003年《财富》“全球500强”企业。

重组改制

2003年6月，中国人寿保险公司进行重组改制，变更为中国人寿保险（集团）公司，并独家发起设立子公司—中国人寿保险股份有限公司，总部位于北京，注册资本282.65亿元人民币。同年12月，集团子公司中国人寿保险股份有限公司分别在纽约和香港特别行政区上市，创造了当年全球最大规模的IPO。2004年6月由中国人寿保险（集团）公司和中国人寿保险股份有限公司共同发起设立的中国人寿资产管理有限公司揭牌，成为国内首批成立的保险资产管理专业机构。中国人寿保险（集团）公司在2006年制定了“主业特强、适度多元”的战略，并在同年年底成立了国寿投资控股有限公司和中国人寿养老保险股份有限公司。此外，公司还积极推进海外公司、国寿投资控股有限公司、保险学院的改革工作，一个集人寿保险、中国人保财险、企业年金、资产管理、实业投资、保险教育等业务于一体的保险集团初具规模。2007年1月9日，集团旗下上市公司中国人寿保险股份有限公司回归A股，成为国内首家境内外三地上市的金融保险企业。

中央管理

2012年中国人寿保险（集团）公司入列中央管理，3月16日中国人寿保险（集团）公司正式升格为副部级单位,其组织关系及人事权也已统一由保监会移至中组部。公司新班子的调整及组成人员的重新排位也相继展开。2013年集团子公司中国人寿电子商务有限公司成立，积极探索服务主业、延伸主业、提升主业的新型经营模式。

拓展海外

2015年中国人寿保险（集团）公司在新加坡设首个境外分支机构。2016年中国人寿保险（集团）公司伦敦代表处和纽约代表处相继开业，进一步表明了中国人寿深化国际化战略布局的决心。同年中国人寿保险（集团）公司成为广发银行单一最大股东，开启保险、投资、银行三大板块协同发展新格局。2018年8月15日，中国人寿保险(印度尼西亚)有限公司在印度尼西亚首都雅加达举办开业仪式,标志着中国人寿保险（集团）公司正式进入印尼市场。

近期发展

2019年中国人寿保险（集团）公司提出“重振国寿”战略部署，努力在综合化经营、科技化创新、国际化布局上实现重大突破。同时旗下国寿健康产业投资有限公司成立，中国人寿保险（集团）公司独立的健康产业投资业务板块宣告诞生。2020年2月17日，中国人寿保险（集团）公司增持农业银行620万股，持股比例达到5%。同年6月中国人寿保险（集团）公司增持中国工商银行，持股比例由4.9989%上升至5.0219%。2022年3月中国人寿保险（集团）公司发布公告称：经中央研究，白涛同志任中国人寿保险（集团）公司党委书记、董事长。同年年底中国人寿保险（集团）公司合并营业收入站稳万亿平台；合并总资产突破6万亿元大关。2023年《财富》杂志发布2023年“世界500强”企业榜单，中国人寿保险（集团）公司位列第54位，这也是该公司连续第21年入榜。同年世界品牌实验室发布的2023年“中国500最具价值品牌”，中国人寿品牌价值高达人民币4855.67亿元，在中国保险行业中蝉联第一。2024年3月7日，国家市场监督管理总局公布“2024年2月18日-2月25日无条件批准经营者集中案件列表”，中国人寿保险股份有限公司与新华保险新设合营企业案获得批准。同年，中国人寿连续21年入选“中国500最具价值品牌”排行榜，品牌价值首次突破人民币5000亿元，达到5019.85亿元，较首次入选上升4592亿元。10月30日，中国人寿保险股份有限公司发布关于董事长变更的公告。公告显示，该公司于当日召开2024年第一次临时股东大会，选举蔡希良为第八届董事会执行董事。同日，召开第八届董事会第八次会议，选举蔡希良为董事长。2024年，中国人寿保险（集团）公司境内累计新增保险金额超700万亿元，保险资金直接服务实体经济存量投资规模约5万亿元。集团合并营业收入突破1.1万亿元，合并保费收入超过8200亿元，合并净利润同比大幅提升。合并总资产近7.5万亿元，管理第三方资产规模突破3万亿元，均达到历史高位。

2025年3月25日，中国人寿于上海黄金交易所，完成了中国国内保险机构的首笔黄金询价交易。该笔交易的落地标志着酝酿多时的险资购金从规划走向了现实。

企业构架

组织构架

截至2023年中国人寿集团下设8家一级子公司，1家全国性股份制商业银行和1所直属院校，在全国拥有2万多家分支机构及网点，近100万员工和销售队伍，4000余家客户服务中心，并设有新加坡、印度尼西亚、英国伦敦、纽约等分支机构和代表处。

公司部门

资料来源截至2022年12月

成员机构

资料来源截至2023年8月

管理层

资料来源截至2025年4月

股权结构

资料来源截至2022年12月

主营业务

规模现状

中国人寿集团属于大型骨干金融保险企业，同时也是中国资本市场重要的机构投资者。中国人寿保险(集团)公司及其子公司构成了中国最大的国有金融保险集团，集团下设的子公司、股份制商业银行和直属院校涵盖了保险、投资和银行三大业务板块。集团在全国范围内拥有2万多家分支机构和网点，拥有近100万员工和销售队伍，以及4000余家客户服务中心。此外，还在新加坡、印度尼西亚、8·8英国伦敦持刀伤人案和纽约等地设有分支机构和代表处。中国人寿集团累计为超过8亿客户提供保险保障和财富管理等服务。在2023年上半年，该集团合并营业收入达到6325亿元，合并保费收入达到5497亿元，分别同比增长6%和7.2%。其管理资产规模已突破12万亿元，提供的各类风险保障金额高达420万亿元，其中上半年新业务价值增幅达19.9%。截至2023年6月30日，中国人寿拥有约3.26亿份有效的长期个人和团体人寿保险单、年金合同及长期健康险保单，同时亦提供个人、团体意外险和短期健康险保单和服务。公司总资产达5.64万亿元，投资资产达5.42万亿元，内含价值达13,116.69亿元，均稳居行业首位；综合偿付能力充足率和核心偿付能力充足率分别为204.23%、140.43% ，继续保持较高水平。公司总投资收益为876.01亿元；受权益市场持续震荡，投资收益同比下降的影响，归属于母公司股东的净利润为161.56亿元。2023年10月26日中国人寿在香港交易所公告，前三季度公司实现营业收入7093.33亿元，同比增长1.2%；实现归母净利润162.09亿元，同比下降47.8%。其中，第三季度净利润5300万元，同比下降99.1%。报告期内受权益市场持续低位运行影响，投资收益同比下降。2024年4月3日，中新经纬报道，五大上市险企披露2023年成绩单，归母净利润无一例外出现两位数下滑，其中中国人寿降超三成。营收规模方面，中国人寿营收规模逼近中国平安，达到8378.39亿元。该公司归母净利同比降34.2%，为211.1亿元。保费收入方面，中国人寿为6415亿元，增幅为4.3%。投资组合方面，中国人寿总投资收益率分别下降1.5个百分点和1.26个百分点，降至2.6%和2.68%。另外，在销售人员方面，中国人寿销售人力稳中有降，从2022年的72.9万降至2023年的69.4万，“瘦身”3.5万人。值得一提的是，五家上市险企在利润下滑的情况下，仍保持较高的分红比例。其中，中国人寿超50%。2024年上半年，中国人寿通过战略性新兴产业保险、科技保险，分别提供风险保障超20.5万亿元、4.1万亿元，服务专精特新企业超4680家。2024年，中国人寿境内累计新增保险金额超700万亿元，保险资金直接服务实体经济存量投资规模约5万亿元。

主要产品

资料来源

人寿保险

中国人寿保险股份有限公司向个人及团体提供人寿、年金、健康和意外伤害保险产品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和财务管理需求。2021年，新开发、升级产品160款，其中人寿保险12款，健康险138款，意外险2款，年金险8款；保障型产品共计144款，长期储蓄型产品共计16款。

公司拥有健全的机构，营业网点及服务柜面广泛覆盖全国城乡。截至2021年底，公司共设各级机构19,103家，其中总公司1家，省公司36家，地市公司（中心支公司）323家，支公司2,774家，营业部629家，营销服务部15,340家；另设区域审计中心6家，保险研修院2家，研发中心、数据中心、科技应用创新孵化中心、共享服务中心、科技园管理办公室各1家；公司全系统劳动合同员工共计101,459人。82万名个险渠道销售人员、2.5万名银行渠道客户经理、4.5万名团险销售人员、2,500余家客户服务中心（柜面网点），组成了国内强大分销和服务网络，使本公司成为客户身边的人寿保险服务商。公司拥有约3.23亿份有效的长期个人和团体人寿保险单、年金合同及长期健康险保单，为5亿多客户提供了保险服务和增值服务。（以上数据截至2021年12月31日）

公司发挥集团公司各成员单位协同优势，联合广发银行、中国人寿财产保险股份有限公司等协同单位共同开展各类客户经营活动，为客户提供多元化、个性化综合金融服务。

财产保险

旗下中国人寿财产保险股份有限公司（以下简称"中国人寿财险"）成立于2006年12月30日，注册资本为188亿元，经营范围包括财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险和意外伤害保险，上述业务的再保险业务，国家法律、法规允许的保险资金运用业务，经中国银保监会批准的其他业务。

已在全国设立1家金融科技中心、1 家航运保险运营中心、1家电销中心、36 家分公司、337 家中心支公司、2600 家县区及以下机构，省级、地市和县区的行政区划覆盖率分别达到100%、99%、90%。

依托中国人寿逾百万名寿险营销员、29万余名个人代理人、超过8000家保险专业代理、经纪机构、兼业代理机构、4008-007-007电话直销、官网www.chinalife-p.com.cn、“安心享”一站式、综合型在线服务平台（微信公众号+小程序+APP），中国人寿财产保险股份有限公司销售网络遍布城乡、线上线下，可为客户提供各类服务。

中国人寿财险保持了规模效益协调发展，打破了财产保险经营常规模式，综合实力步入财产保险行业前列。国际权威评级机构穆迪对中国人寿财险的首次保险财务实力评级为“A1”，评级展望为“稳定”。

养老保险

中国人寿养老保险股份有限公司（以下简称“公司“）是中国人寿保险（集团）公司旗下的全国性养老金融机构，成立于2007年1月15日，总部位于北京，注册资本34亿元。2021年，公司管理资产规模突破1.5万亿元。股东为中国人寿保险集团公司和澳大利亚安保集团(AMP Limited）。公司建立了董事会负最终责任，总裁室直接领导，以风险控制委员会为依托，风险管理部牵头，各业务部主责，三道防线紧密配合的风险管理组织架构。

公司客户分布在全国各地，机构客户涵盖各类政府机关、企事业单位及保险银行等金融同业机构，并为3300万个人提供养老金融产品和服务。客户可通过95519客服专线、智能/人工在线客服、自助式客户端系统、门户网站、微信、app和短信等方式获得咨询和查询服务，也可获得14家省级分公司、22家省级中心的面对面咨询。

公司深耕养老金资产管理，构建“大投资”格局，业务领域不断拓宽，已逐步成长为多牌照的大型养老金融机构。可为客户提供企业年金基金管理、职业年金基金管理、基本养老保险基金管理、财富管理、资产管理等综合金融产品和服务。具体业务如下：

①基本养老保险基金投资管理：公司入选首批基本养老保险基金境内证券投资管理机构，充分整合中国人寿系统内部投资研究、产品及项目资源，为基本养老保险基金提供优质的投资管理服务。

②企业年金基金管理：公司具备企业年金基金受托人、账户管理人和投资管理人资格，在为大中型企业提供个性化年金方案设计方面积累了丰富经验；同时开发了多款企业年金集合计划产品和养老产品，能够为各类企业提供便捷高效的企业年金管理服务。

③公司具备职业年金基金受托人和投资管理人资格，在职业年金政策研究、行业标准与规范制定、受托资产管理、投资管理、投资监督与风险控制、受托运营管理、信息化专业支持等方面具备突出优势，能够为各地各级社保机构提供优质可靠的服务。

④养老保障委托资金管理：公司接受团体和个人客户的委托，提供养老保障以及与养老保障相关的资金管理服务，包括方案设计、受托管理、账户管理、投资管理、待遇支付、薪酬递延、福利计划、留才激励等服务事项。

⑤个人税延养老保险销售和投资管理：公司代销中国人寿保险股份有限公司个人税延保险产品，并担任中国人寿个人税延保险产品（C款）的投资管理人，可为符合购买个人税延保险产品条件的个人客户提供收益稳健、长期锁定、终身领取、精算平衡的税延养老保险产品，满足个人客户对养老资金安全性、收益性和长期性的管理要求。

⑥受托管理第三方资金：公司具备受托管理保险资金业务资格，接受保险公司、银行等各类合格投资者的委托，为客户量身定制资产管理服务方案，满足不同投资风格、不同风险偏好客户的多层次资产管理需求。

⑦基础设施债权投资计划：公司通过银保监会基础设施债权投资计划产品创新能力备案，可发起设立债权投资计划，为融资方提供期限长、规模大、成本低的资金支持，在满足投资人的资产配置需求的同时，积极服务国家和地方经济社会建设。

资产管理

中国人寿资产管理有限公司是由中国人寿保险（集团）公司和中国人寿保险股份有限公司共同发起设立，2003年11月完成注册登记，2004年6月正式揭牌运营。目前，公司注册资本为40亿元，其中中国人寿保险（集团）公司占40%，中国人寿保险股份有限公司占60%。截至2022年底，资产公司合并总资产190.25亿元，合并营业收入48.18亿元。

中国人寿资产管理有限公司是中国最大的资产管理机构之一，旗下管理资产突破5万亿元，涉足国内外公开市场、公募基金、另类投资等多个领域。公司经营范围为：管理运用自有资金，受托或委托资产管理业务，与以上业务相关的咨询业务，国家法律法规允许的其他资产管理业务。主营业务有：受托管理中国人寿系统内资产，受托管理中国人寿系统外资产，投资顾问业务（QFII投资顾问等），中间业务（债券承销、财务顾问）。为开拓社会财富管理，推进综合化经营，满足日益多样的金融服务需求，公司控股设立了中国人寿富兰克林资产管理有限公司（香港）、国寿安保基金管理有限公司、国寿财富管理有限公司和国寿富兰克林（深圳）私募股权投资基金管理有限公司。公司目前具有资产管理领域“全牌照”资格，在国内经济金融市场及社会活动中获得诸多荣誉奖项。

健康产业

国寿健投公司养老产业投资涵盖城市中心精品养老公寓、CCRC（Continuing Care Retirement Community）养老社区、精品医养公寓、康养旅居、普惠型社区居家养老项目等实业资产以及养老产业链上下游优质资源的投资。聚焦京津冀区域、长三角城市群、粤港澳大湾区、长江经济带等重点区域，精准延伸养老特色资源城市，加快对养老产业的战略性投资，形成“东西南北中”战略布局，建立行业领先的床位规模。

2020年国寿健投公司发起设立国寿大养老基金，是国内规模领先的专注于养老产业的旗舰型股权投资基金，基金总规模200亿元，首期规模100亿元。公司坚持可持续发展理念，深化和完善具有国寿特色的产品体系，深耕高品质机构养老产品线，积极探索普惠养老产品线。

另类投资

国寿投资保险资产管理有限公司是中国人寿旗下专业另类投资平台，是国内首家专注另类投资的大型保险资管公司。公司成立于2007年，注册资本37亿元。2021年，公司获得《保险资产管理公司法人许可证》。公司专注另类投资，投资领域涵盖股权投资、不动产投资、基础设施投资、特殊机会投资、普惠金融等。业务范围包括受托管理资金开展另类投资业务、保险资管产品业务、资产管理相关咨询业务及监管机构批准的其他业务等。截至2022年末，公司累计业务签约规模超6800亿元，在管资产规模超4300亿元。

电子商务

中国人寿电子商务有限公司（简称“国寿电商”）于2013年12月6日正式挂牌成立，注册资本10亿元人民币，系中国人寿保险（集团）公司全资成立的一级子公司。

国寿电商以打造中国人寿系统内具创新活力、数字化程度高、具独特价值的子公司为愿景，致力成为中国人寿集团科技化战略实施的重要平台，打造具有较强开发和服务能力的科技公司，为集团和各专业公司提供高质量和高效率的综合化、通用化、共享化服务，成为中国人寿高质量发展的重要支撑力量。

银行业务

广发银行成立于1988年，前身为广东发展银行。2016年8月，广发银行成为中国人寿集团成员单位，总部位于粤港澳大湾区中心城市广州市，在国内27个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区、澳门特别行政区共设立了49家直属分行、968家营业机构，覆盖116个地级及以上城市，设有全资子公司广银理财有限责任公司，资金营运中心在上海持牌经营，为客户提供高质量、高效率、全方位的综合金融服务。作为全国首批组建的股份制商业银行之一，广发银行积极开拓创新，发行了全国首张标准意义信用卡、首家主承销中小企业短期融资券发行、首家通过ISO9001新标认证、首家发行商事主体电子证照银行卡等。并持续加快数字化转型，打造具有“综合化、智能化、生态化”三大特色的“数字广发”。

广发银行是唯一一家实现粤港澳大湾区“9+2”城市、广东省21个地级机构全覆盖的股份制银行，在横琴、南沙、前海三大平台设立二级分行。坚持“根植湾区”战略，做强做大做优广东本地业务，全面融入粤港澳大湾区建设，有效带动支撑全行发展。秉承“一个客户、一个国寿”理念，依托中国人寿集团在保险、投资等领域的雄厚实力，充分发挥综合金融优势，支持国家重大战略落地和实体经济发展，不断放大协同效应，提高服务质量，满足人民群众日益增长的多元化金融需求。

教育科研

保险职业学院创办于1986年，前身为中国保险管理干部学院，2003年改制为全日制公办普通高等职业院校。学院隶属中国人寿保险（集团）公司，教育业务由湖南省教育厅管理，是教育部人才培养水平评估优秀学校，保险专业国家教学标准制定副组长单位，保险实务专业国家教学标准制定主持单位，中国保险学会常务理事单位，全国金融五四红旗单位，全国金融系统思想政治工作优秀单位，中国保监会文明单位，湖南省文明高校，湖南省第一批“平安高校”，2022年湖南省高校学生思想政治教育研究与实践先进单位建设单位。

学院是全国最早一批开办保险专业的公办院校，是中国人寿集团党校主体分校和集团直属教育培训机构。集团党校纳入中央党校中央和国家机关分校统一管理。学院创立德技双修机制，大力推进社会主义核心价值观和金融保险行业企业文化，开展职业品格和职业技能教育，着力提升职业教育、党校教育、培训教育的三位一体、独具特色的职业大学办学格局。

学院现有在编教职员工248人，在校学生近4000人。开设了4个全日制学历教学系（院、部），14个招生专业，坚持和发展以保险实务专业群为核心，大数据与会计专业群、电子商务专业群、智慧健康养老服务与管理专业群为支柱的专业发展格局。

学院创建订单育人机制。与国寿股份、中国人寿财产保险股份有限公司、国寿投资控股有限公司、国寿健投、太平财产保险有限公司、亚太财险、阳光保险、吉祥人寿、富德生命人寿、中安公估等公司开展订单人才培养合作，校企双方按需招生、定向培养、协同育人、对口就业。

学院创建引企入校机制。引进中国人寿财产保险股份有限公司电销中心、大家财险落户学院，并与多家公司共建了实习实训与创新创业孵化基地，形成车间教室合一、学生学徒合一、教师师傅合一、理论实践合一、育人生产合一“五合一”特色育人模式。

学院创立了中外合作办学机制。与澳大利亚墨尔本理工学院开办中外合作办学项目，已有200余位毕业生赴澳大利亚、英国、新加坡等近10个国家著名高校深造。保险职业学院是英国皇家特许保险学会（CII）、澳大利亚与新西兰保险学会（ANZIIF）等国际知名职业资格认证机构的中国区考试中心。历年来，已经为近1000人次提供了国际化职业资格认证培训考试服务。同时学院还是湖南省两家雅思考试（IELTS）机考考点之一。

学院年培训30000多人次，开设了4个面向在职员工的教育培训服务机构，打造了党建引领、业务发展、经营管理、素质提升系列20余个精品培训项目，涵盖中国人寿各单位骨干和新员工；开办了“网上党校”“线上培训”，全面开启“线上+线下”、必修+选修的灵活培训服务模式；建立了红色教育现场教学10余条线路；创新了家庭财富管理培训以及专业保险师、金融理财师、健康风险管理师等认证及培训服务。

理赔案例

①2008年5·12四川汶川特大地震发生以来，中国人寿保险公司累计向灾区捐款6000万元，为参加抗震救灾的12类人员提供人身意外伤害保险保障并已为此赔付210万元，公司主动与国家和地方政府有关部门会商助养地震孤儿一事也正在推进之中。同时，中国人寿认真履行保险职责，主动寻访客户，上门提供保险理赔服务，四川省灾区的客户回访率达到97.75%。并从非灾区公司抽调上百名业务骨干和一批车辆、救灾物资等，支援灾区公司开展救灾理赔服务。截至2008年7月24日，全系统累计接报案16302件，其中由公司业务员主动联系就有11798件，占上述接报案数的72.4%。已结案7192件，赔付保险金1.32亿元，为灾区人民恢复生产生活、重建家园作出了积极贡献。

②2014年3月24日晚，马来西亚正式宣布MH370班机于南印度洋坠毁。中国人寿启动“马航班机坠毁”10项紧急应对预备措施，主要包括主动寻找客户、多渠道受理、开通全国快速理赔绿色通道、无需提供保险合同原件、无需提供出险人身份证明、无需提供事件证明、授权现场快速理赔、现金付款、主动给付保险金和放宽保险生效条件。据中国人寿消息，马来西亚航空公司坠毁航班确认有该公司客户32人，预计给付金额900万，涉及保单74份。

③2015年8月12日，天津港瑞海公司发生重大8·12天津滨海新区爆炸事故，造成天津塘沽区财产损失严重，天津中国人寿财产保险股份有限公司共受理车险报案99笔，截至12月5日，已经完成全部受损车辆的赔付工作。

当天，天津国寿财险立即成立应急小组，第一时间主动开展理赔服务，为受灾民众提供理赔咨询及所需物品供给，帮助受灾客户尽快恢复生产生活。同时，积极配合滨海新区金融局开展公司承保受损车辆补偿工作，挽回客户不必要的间接损失。爆炸事故处理过程中，理赔管理部及时抽调专业骨干人员，配备专业设备，深入第一现场，开辟绿色理赔通道，快速定损维修，简化理赔手续，与客户主动沟通协调服务资源，特事特办，及时把理赔款项支付到客户手中，确保客户权益不受损失。

④2016年11月余先生投保了国寿“如意随行”，同时为车辆投保了国寿“驾乘保”。2017年国际劳动节小长假，余先生驾车行驶至G4许昌段下路口时，被大货车追尾，车毁人亡。由于余先生所在单位也为其投保了国寿的三款团体意外保险，该事故余先生家属累计获赔105万元。

⑤2017年8月10日夜，洛阳交运集团一客车行至陕西秦岭1号隧道时发生特大交通事故，致36死13伤。中国人寿河南省分公司业管中心立即启动理赔服务应急预案，开通“理赔绿色通道”，推出主动寻找客户、多渠道受理报案、简化费用报销申请资料、免费补发保险单、放宽身份证明的5项举措做好理赔服务。此事故中有5人获理赔，河南国寿给付赔款累计685329.55元。

⑥2018年6月中旬，肖女士向中国人寿岳阳分公司进行保险理赔报案，称其去国外做生意的丈夫程某鹏（化名）因意外溺水身亡。程某鹏于当年1月，在中国人寿股份湖南省分公司服务号微信“E门店”，购买了一份保费为520元的《芙蓉组合D》保险，该保险为组合保险，按照其中之一“国寿绿舟意外伤害保险”条款规定，被保险人若因意外伤害身故可获得30万元的保险金。这是一起国内投保，国外出险的保险赔案，岳阳分公司总经理室高度重视，公司总经理李乐民要求客户服务部理赔人员及时跟进和核实出险情况，只要符合保险条款，就及时进行理赔。理赔人员多次主动与肖某彬联系，要她向中国大使馆寻求帮助，获得具有法律效力的死因证明。7月下旬，肖女士在大使馆帮助下获得了《法医检验报告》等保险理赔资料交给中国人寿岳阳分公司。经核查，《法医检验报告》载明，程某鹏是因意外溺水身亡，属保险责任范围，三天过后，肖女士收到了30万元赔款。

⑦2019年6月17日22时55分，四川省长宁县发生6.0级地震。地震发生后，中国人寿财险高度重视，立即启动重大突发事件应急预案，刘安林总裁作出重要指示，周海涛副总裁率队紧急赶到震中灾区，成立总公司地震前线指挥部，深入了解当地灾情，为当地群众发放食品药品，并指挥开展灾害现场施救和理赔工作。6月18日上午8:32分，高县客户车辆因高空坠物造成车辆受损。中国人寿财险在接到报案一小时内即完成公司在本次灾害中的首笔赔付。截至6月24日，中国人寿财险宜宾中支接到震区报案10件，无伤亡客户，完成赔付9件，赔付2万余元。

⑧L先生，已年过六旬，生活幸福。在1999年到2017年期间，投保国寿重大疾病终身人寿保险、国寿福禄双喜两全保险、国寿鑫账户年金保险等多份保险。2020年2月，L先生因急性呼吸衰竭不幸去世。天津国寿在接到客户家属理赔申请后，立即审核处理，及时向客户家属给付保险金102.86万元。

⑨2021年10月初，拉萨市某户牧民上山放牛途中不慎遇到棕熊袭击导致死亡，中国人寿财产保险股份有限公司西藏分公司接到客户（投保公众责任保险的“野生动物肇事责任保险”）报案后，立即派人与林草部门一同前往现场核查案件情况，慰问遇难者家属，积极开展理赔工作。在核实确认案件属于保险责任后，分公司于3天内将5万元预付款先行赔付，并在后续1个月内将余款50余万元及时赔付受害者家属，家属对中国人寿的快速理赔和热情服务高度赞扬，并赠送锦旗表示感谢。

⑩2022年初，中国人寿财险四川分公司接到四川省某市人社局预警，分公司承保项目（农民工工资支付履约保证保险）因业主方资金链断裂，导致1600余名农民工工资被拖欠，为切实维护农名工合法权益和社会和谐稳定，分公司立即成立专案小组，对接主管部门、项目业主方及施工方，前置项目进度调研、追偿证据固化、甲乙方资产调查等查勘、核损程序，并协助人社局完成全部1600余名农民工欠薪明细确认。在充分调查基础上，一经收到人社《理赔启动通知书》，总、省、市三级机构高效联动，通宵达旦为该案件赔付保驾护航，在12小时内将该案件赔款1000余万元送至农民工兄弟手中。案件的高效赔付，获得地方政府高度认可，60余位农民工代表对及时收到拖欠工资由衷表示感谢。

⑪2022年3月21日，中国东方航空集团有限公司一架波音737在执行昆明-广州市航班任务时，于梧州市上空失联，经确认该飞机已坠毁。机上人员共132人，其中旅客123人、机组9人。获悉事故发生后，中国人寿财产保险股份有限公司第一时间启动重大突发事件应急预案，成立由公司总裁刘安林为组长的应急领导小组，总、省、市、县公司联合应急工作小组，开展出险客户排查和理赔工作。根据本次事故情况，推出6大应急服务举措。3月23日，中国财险先行向东方航空公司预付保险赔款5000万元。

⑫2022年4月9日，湖北省某投资有限公司一处矿洞发生塌，导致4名工作人员被埋。接到报案后，中国人寿财险湖北分公司迅速成立专案组及时赴现场开展查勘，并积极配合县委县政府开展善后工作。经核查，该企业在中国人寿投保了安全生产责任保险，分公司及时赔付200余万元，有效减轻了企业经济压力。

⑬2022年4月17日，中国人寿财险江苏分公司承保的某海运有限公司散货船在盐城市附近海域沉没。该船的船壳险、保赔险、油污险均在中国人寿投保，接到报案后，分公司立刻启动应急预案，理赔工作组第一时间赴海事局协助船东处理打捞、清污事宜。在案件处理过程中，船东表示，2022年航运市场极其艰难，公司资金周转困难。针对该情况，中国人寿积极履行职责，在船壳险项下快速赔付800余万元，保赔险项下为船东出具担保，该案最终合计支付赔款1500余万元。

⑭2022年7月上旬至8月下旬，云南省全省境内普遍出现强对流天气，发生了三次冰雹灾害，中国人寿财产保险股份有限公司云南分公司承保（云南烟叶种植保险）区域昆明市、玉溪市、临沧市、红河哈尼族彝族自治州、德宏傣族景颇族自治州等五个地州烟叶因冰雹灾受损严重，三次冰雹灾害承保烟叶报损面积超50万亩。后经过三次现场查勘定损，政策性烟叶保险损失面积26.8万亩，赔款金额1.6亿元。

⑮2022年6月-9月期间，中国人寿财险山东分公司承保（商业性牡蛎科养殖碳汇指数保险）的某海洋牧场，因特定环境海洋变化导致牡蛎碳汇能力减弱，造成承保海域触发理赔阈值，符合牡蛎碳汇保险理赔条件。分公司及时将赔偿金4万余元兑付到参保企业手中，保障了牡蛎固碳的生态效益和经济价值。

牡蛎等贝类养殖是实现海洋固碳的主要路径，海洋养殖1吨贝类，仅贝壳就可固定二氧化碳0.25吨。中国人寿财产保险股份有限公司山东分公司承保的海洋牧场牡蛎养殖水域面积90万亩，年碳汇量大约25.5万吨（CO₂）。每年对减少大气二氧化碳的贡献率相当于造林2.5万公顷，通过牡蛎科等贝类产业发展蓝碳经济前景广阔，是打通“绿水青山就是金山银山”的实现路径之一。此案的赔付，对扩大海洋资源利用、推动绿色金融创新具有开拓性意义，有效助推了山东省海洋生态高质量发展。

⑯闫先生为自己投保了国寿康悦系列百万医疗保险。前段时间，闫先生确诊淋巴瘤。在经历了多次效果不理想的治疗后，在医生的建议下，闫先生在医院进行了CAR-T治疗。接到闫先生的报案后，中国人寿人寿保险公司理赔服务人员快速响应，积极开展理赔服务，将涵盖单次高达121万元的CAR-T治疗费用，合计近140万元的保险金快速打到闫先生账户。

CAR-T疗法是目前抗肿瘤治疗的先进技术，是精准医疗时代的新型精准靶向疗法，能够精准识别并消灭肿瘤细胞。截至2023年6月30日，中国人寿寿险公司共完成2例CAR-T疗法的理赔案件，为客户缓解了治疗费用压力。

⑰冯先生在工作期间不慎摔落受伤，工伤鉴定为一级伤残，生活不能自理。冯先生之前的工作单位为其在中国人寿人寿保险公司投保了国寿绿洲系列团体意外伤害保险。接到客户报案后，中国人寿寿险公司快速完成了案件处理，给付伤残和医疗保险金共130万元。

⑱2023年8月，京津冀、黑龙江省、吉林省等地发生严重自然灾害，给人民生命财产带来严重破坏。中国人寿集团党委书记、董事长白涛要求切实把理赔工作做细致做到位，把客户服务、员工关爱做实在做温暖，充分发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”重要作用。8月4日，集团党委副书记、总裁蔡希良赴防汛救灾一线走访慰问。截至8月21日，中国人寿集团旗下财险公司共接到此次汛情相关报案3.6万余笔，支付赔款超4亿元。

⑲2023年8月受台风杜苏芮影响，天津市连续出现暴雨天气，暴雨导致宝坻区出现水稻大面积被淹情况，农户面临损失。中国人寿财产保险股份有限公司天津市分公司强化指挥协同，及时应急响应，主要负责人亲自率队赴宝坻区受灾区域开展指导理赔工作。宝坻支公司迅速成立大灾应急查勘小组，开通农险绿色理赔服务通道，高效开展查勘理赔。宝坻支公司会同宝坻区农委、大唐庄镇政府相关负责人，前往大唐庄镇狼尔窝村、董官庄村，对出险农户逐一进行安抚慰问，第一时间支付赔款合计约38万元。

财务信息

保费规模

资料来源

企业年报

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企业文化

企业使命

服务国家发展大局守护人民美好生活：“企业使命是企业存在的目的和价值，回答的是‘企业为什么而存在’问题，是中国人寿持续健康发展的内在驱动力。伴随着中国特色社会主义建设事业前进的步伐，一代代国寿人始终坚守‘服务国家发展大局守护人民美好生活’初心使命，持续践行金融央企责任担当。”

企业愿景

建设世界一流金融保险集团：“企业愿景是企业发展的方向和目标，回答的是‘要去哪里’问题，描绘了全体国寿人为之奋斗和共同追求的理想蓝图，加快建成世界一流金融保险集团。

品牌口号

相知多年，值得托付，要投就投中国人寿：“相知多年，值得托付是中国人寿沿用多年的品牌口号，是‘双成’核心理念的对外展现。要投就投中国人寿是广大客户熟知的，中国人寿最具代表性的广告语和品牌宣传口号。”

社会责任

社会责任理念

中国人寿表示:“中国人寿集团作为国有大型金融保险集团，深入践行央企‘六个力量’，秉持‘成己为人，成人达己’企业文化核心理念所彰显的责任管理主张与遵循，积极履行企业的政治责任、经济责任和社会责任，不断细化与各利益相关方的责任链接，致力于为股东创造更大价值，为客户提供更好的产品和服务，为员工搭建更广阔的发展平台，为社会承担更全面的企业公民责任，促进人类与世界的可持续发展，努力营造与各利益相关方互惠共赢的良好局面。”

社会责任管理

责任议题

资料来源截至2023年8月

责任沟通

资料来源截至2023年8月

员工发展

员工成长

中国人寿集团秉承“以人为本，德才兼备”的人才理念，构建员工发展通道，丰富员工培训体系，激励员工热情，促进员工快速成长。员工晋升方面，开展“职级-绩效-薪酬”三位一体岗位职级体系建设，2019年重新修订发布了《岗位职级体系办法》，形成管理、咨询、专业、业务、支持五大岗位发展序列，新的职级体系进一步打通并拓宽职业发展通道，打破了员工职业发展的天花板，构建了人尽其才、各展其长的人才发展格局。同时与清华大学、北京大学、上海财经大学、中国科技大学、湖南大学等高校合作，举办年轻干部培训74期，组织跨层、跨司、跨境轮岗锻炼3508人，调训9000多人次。2021年共开展34890期（含线上）各类培训项目，累计培训系统内员工20万人直属干部教育培训机构培训达63万人次，员工培训覆盖率达99.98%。

博士后工作站

中国人寿集团2002年10月经原国家人事部批准设立博士后博士后科研工作站，是中国人寿集团提高科研创新能力、培养高层次科研人才、推进国寿智库建设的重要平台。截至2022年底，博士站共招收培养8批20名博士后研究人员，目前5名博士后研究人员在站从事科研工作。

企业公益

2007年6月中国人寿集团发起设立了中国人寿慈善基金会（以下简称“基金会”），基金会成立以来，先后开展了健康新村工程、助学支教、助养因灾（5·12汶川地震、舟曲泥石流、玉树地震和鲁甸地震）致孤儿童等一大批注重长远的公益项目。2019年，基金会进行了调整，由中国人寿保险（集团）公司统筹管理，以进一步整合全系统的公益慈善资源。此外，基金会还成为了中国人寿履行社会责任、开展公益慈善的核心平台，基金会不仅持续开展了各种公益项目，还主要承担了支持中国人寿定点扶贫等工作的任务。另外，2020年，基金会迅速向武汉市慈善总会捐赠资金，积极参与到抗击新冠疫情的行动中。